7 ключевых показателей эффективности (KPI), которые будут полезны руководителю отдела продаж
Принято думать, что выручка с торгового представителя, сотрудника отдела продаж (менеджера) - это единственный показатель, имеющий значение в управлении продажами.
Это устаревший подход.
Оптимизация сбытового процесса подразумевает выявление ключевых возможностей и объединение сотрудников в успешный торговый инструмент. Иными словами, управление процессами продаж должно приводить команду к успеху - тем самым финансам, т.е. размеру выручки.
Ключевые показатели эффективности (KPI или по-русски КПЭ) представляют собой индикаторы-маячки, которые показывают, насколько полно сотрудники реализуют шаги на пути к успеху. Здесь важны тактические характеристики, соответствующие нюансам выбранной стратегии.
Перечислим некоторые КПЭ.