CRM: Отраслевые конфигурации CRM систем

Не секрет, что эффективное управление салоном красоты, косметологическим центром, престижным SPA-салоном или небольшой парикмахерской полностью зависит от качества системы учёта и контроля, которое с помощью программных средств превращается в комфортный процесс с широкими возможностями. Предлагаемая конфигурация для управления салоном красоты значительно ускоряет процессы контроля и учёта, позволяя успешно решать целый ряд задач в области управления.

В частности, конфигурация «Салон красоты» предлагает руководителям и менеджерам следующие решения:

Работа с клиентами:

- Работа с предварительной записью клиентов;

- История визитов по каждому клиенту;

- Напоминания о днях рождения клиентов;

- Напоминания о запланированных посещениях;

- Возможность создания почтовой рассылки;

- Учет депозитов клиентов;

- Работа с корпоративными клиентами;

- Учет персональных и корпоративных скидок;

- Возможность расчетов по депозиту;

Работа со складом:

- Учет прихода товаров на склад;

- Учет проданного товара;

- Ведение справочников товаров и услуг;

- Возможность занесения товаров в любых единицах измерения;

- Возможность ведения нескольких складов;

- Перемещение товаров между складами;

- Списание товаров со склада;

- Напоминания о критическом остатке товаров;

Работа с персоналом:

- Отчет по работе сотрудников - прибыль с их визитов, объем часов, количество визитов к ним;

- Отчет по работе "Салонов" - прибыль;

- Ведение базы данных по сотрудникам;

- Учет рабочего времени сотрудников;

- Сравнительный анализ работы персонала;

- Выручка по мастерам;

- Разграничение прав доступа для пользователей;

Система отчетов:

- Отчет по состоянию склада;

- Отчет по оказанным услугам;

- Выгрузка данных в Excel;

Работа с финансами:

- Ведение кассы салона красоты;

- Учет операций прихода/расхода средств;

- Отчет по состоянию кассы

Конфигурация CRM СТОМАТОЛОГИЯ поможет организовать работу персонала и упростить сбор и хранение информации о клиентах, посещениях, сотрудниках.

Амбулаторная карта клиента и его журнал посещений могут храниться долгие годы, по ним значительно легче искать данные, чем на бумажных носителях. Услуги, оказанные клиенту, представлены в графическом виде – «Зубная карта клиента», которая наглядно отображает всю информацию о состоянии каждого зуба, его поверхностях, поставленных диагнозах и проведенных работах.

Включает следующие возможности:

- Ведение базы пациентов с подробной информацией о всех прошлых и предстоящих посещениях;

- Ведение подробной «Истории болезни» каждого пациента, с поддержкой графических

рентгеновских изображений и индивидуальной карты зубов;

- Удобная и наглядная запись на прием в календаре, с указанием режима работы врача и сведений на выбранную дату.

- Оповещение стоматолога о новой записи к нему на прием;

- Напоминания администратору о плановой проверке зубов;

- Напоминания пациенту о записи на прием;

- Складской учет материалов с возможностью их списания при проведении процедур;

- Вычисление общей прибыли по клиенту, формируя гибкую систему скидок;

- Возможность внесения аванса клиентом, автоматическое отслеживание задолженности;

- Распечатка необходимых документов при приеме из календаря, автоматически заполняя данными из таблиц (квитанция, договор на оказание платных медицинских услуг, бланк посещения, бланк оказанных услуг);

- Формирование сводной финансовой отчетности по доходности сотрудников.

В конфигурации реализовано полное разграничение прав доступа, что позволяет для каждого сотрудника открыть только ту часть программы, которая необходима ему для работы.

Здесь Вы сможете: 

- вести единую базу клиентов; 

- автоматически выписывать и печатать счета, квитанции, различные виды договоров, в том числе и договор на сопровождение услуг; 

- разместить на сайте форму для подачи заявок с интерактивной картой;

- автоматизированно подбирать варианты объектов для продажи и сдачи в аренду; 

- автоматизировано подбирать покупателей и арендаторов; 

- составлять графики работы для сотрудников и видеть в календаре назначенные на рабочее время встречи/звонки; 

- составить свою базу недвижимости и пользоваться удобным поиском; 

- создать удобный прайс-лист, с возможностью указать фиксированную цену услуги или процент от стоимости объекта недвижимости; 

Также вы сможете в автоматизированном режиме контролировать: 

- работу риелторов с заявками; 

- расходы и доходы компании; 

- количество проданных или находящихся в аренде объектов недвижимости;

В системе предусмотрены напоминания: 

- о подходящих сроках окончания аренды помещения; 

- о том,что с момента отказа от аренды прошло полгода; 

- о новых заявках и работе с клиентами; 

- о днях рождения клиентов и сотрудников; 

Вести работу

в конфигурации может,как один, так и несколько пользователей с разными группами доступа. В данной версии предусмотрено предоставление отдельного доступа для: 

- руководителя;

- риелтора;

Наличие программы позволяет расширить возможности взаимодействия с клиентами (смс-рассылки поздравлений или напоминаний, подача заявок, как от владельцев, так и от покупателей через интернет).

Конфигурация "Агентство Недвижимости" экономит Ваше время, ускорит процесс обработки

заявок, подбора вариантов и покупателей, позволяя вывести работу компании на новый уровень.

Преимущества данной конфигурации:

- Ведение единой базы клиентов позволит Вам собрать всех клиентов в одной базе и позволит проводить СМС и E-mail рассылки.

- Удобная

выписка счетов и печать квитанций из программы позволит Вам экономить

время не отвлекаясь на различные сторонние программы.

- Контролирование работы менеджеров с клиентами позволит улучшить качество предоставляемых услуг.

- Контроль

работы преподавателей со студентами позволяет более четко планировать

образовательные процессы (внедрение дополнительных занятий, сокращение

обучения), что в свою очередь приводит к сокращению затраченного времени

и повышению конверсии, в следствии чего происходит увеличение прибыли.

- Автоматизация составления расписания сократит расходы времени.

Владение полной информацией о клиенте позволяет разработать такую систему общения с клиентом, которая будет давать максимальный эффект по уровню обслуживания.

Наличие программы позволяет расширить возможности взаимодействия с клиентом - смс-уведомления, почтовая рассылка, а также онлайн-запись на курсы через интернет.

Автоматический подсчет всех затрат и дохода позволит отслеживать прибыль в реальном времени.

Сбор информации для анализа работы компании позволит планировать стратегию дальнейшего развития:

- Какие клиенты приносят максимальную прибыль?

- Какие курсы, преподаватели и направления наиболее востребованные?

- Где и какую рекламу наиболее эффективно размещать?

- Какую прибыль приносит каждый менеджер и преподаватель?

Конфигурация «Образовательные курсы» экономит Ваше время и позволяет вывести работу компании на новый уровень, в том числе и финансовый. 

Дополнительные преимущества конфигурации: 

- Конфигурация уже разработана и протестирована, в ней есть всё необходимое, внедрение базы не займет много времени.

- Отслеживание приоритетов позволит Вам найти общий язык даже с самыми требовательными клиентами.

- В конфигурации реализовано полное разграничение прав доступа, что позволяет для каждого сотрудника открыть только ту часть программы, которая необходима ему для работы. Права доступа может назначать сам руководитель или главный администратор. 

- Анализ эффективности разных направлений маркетинга позволит создавать рекламу исходя из предпочтений наибольшего количества потенциальных клиентов.

- В стоимость уже включено сопровождение программы в течение всего срока работы SaaS-аккаунта (консультации по работе с конфигурацией, установка новых обновлений). 

- Если в процессе работы с программой возникнет необходимость в реализации дополнительных функций, то Вы сможете написать нам об этом и мы учтем все Ваши пожелания!

В работе с проектами и задачами система предлагает следующие возможности:

Специальный отчет - "Состояние проектов", представляющий собой классическую диаграмму Ганта по текущим проектам с возможностями:

– Сортировки по менеджерам;

– Отображением процента выполнения проектов;

– Открытие каждого проекта и задачи в новой вкладке;

– Цветовое форматирование выполненных задач и завершенных проектов;

– Просмотр нескольких проектов как без задач, так и с ними;

Работа с Проектами и Задачами:

– Создание

проекта на основании заявки с автоматическим заполнением описания,

количеством человеко-часов (далее ч/ч), заказчика, менеджера и прочих

данных из заявки;

– Формирование списка участников проекта и распределение ролей, мониторинг загруженности в рамках проекта;

– Формирование списка задач с указанием дат начала и окончания, количество ч/ч, выделяемое на данное задание, исполнителя и зависимость от другого задания, которое должно выполняться прежде;

– Напоминания про получаемые и про выданные задания;

– Указание даты сдачи проекта (deadline) и автоматический контроль за тем, чтобы выдаваемые задания не выходили за временные рамки проекта;

– Контроль выделяемых ч/ч на проект и уже распределённых часов по заданиям;

– Единая таблица для контроля написания документации;

– Комментирование каждого пункта проекта - Задания, Файлов, Документации;

– Подсчет процента выполнения всего проекта исходя из принятых заданий;

– Организация работы менеджера по проекту - планирование встреч, звонков, собраний в подтаблице "Работа по проекту";

– Выдача и контроль заданий вне проектов.

Работа с клиентами:

– Единая база клиентов - как физ. лиц, так и юр. лиц;

– Контактные данные клиентов;

– Запись реквизиты клиента;

– История работы с клиентом - звонки, встречи, письма;

– Список проектов, выполненных для клиента.

Работа с Заявками:

– Планирование работы по полученным заявкам;

– Составление списка оказываемых услуг с предварительным подсчетом стоимости и длительности;

– Выставление счета, формирование договора и создание проекта на основании заявки.

– Работа с договорами и счетами:

– Выписка и отправка договоров и счетов клиентам на e-mail;

– Формирование договора на основании счета и выписка счетов на основании договора;

– Печать договора и счетов из системы на основании внесенных данных.

– Выписка счетов на основании договора;

– Удобный доступ ко всем выставленным счетам в рамках договора;

Система настроена на три группы доступа:

– Администратор - полный доступ;

– Менеджер - полный доступ к заявкам, всем документам, компаниям, доступ к управлению проектами;

– Сотрудник - рядовой сотрудник, имеющий ограниченный доступ к редактированию, основная таблица которого является задачи

Возможности системы:

- Оперативный прием и управление заказом на всех стадиях исполнения

- Ведение клиентской базы.

- Управление скидками, акциями и специальными предложениями, с возможностью задавать период их действия.

- Анализ эффективности рекламы.

- Анализ и контроль работы операторов и курьеров.

- СМС-информирование клиента о стадиях готовности заказа.

- Печать путевых листов, маршрутов, бланков заказа.

- Расчет ГСМ по показаниям спидометра (одометра).

- Возможность видеть на карте адрес клиента и все выбранные объекты обслуживания.

- Отчеты о деятельности заведения: по прибыли, по курьерам, оценка качества и т.д.

Данная конфигурация позволит:

- Вести учет расходов, доходов;

- Составлять личный или семейный бюджет и отслеживать финансовое положение;

- Планировать расходы/доходы;

- Планировать крупные покупки или события, требующие дополнительных расходов;

- При помощи

создания периодических расходов и доходов, вы сможете автоматизировать

занесение в систему обязательных платежей и получение регулярных

доходов;

- Составлять графики погашения кредитов или накопления денежных средств, используя систему «Финансовые цели»;

- Заходить и вносить данные при помощи мобильного телефона или любого другого устройства с доступом в интернет;

- Прикреплять к расходам отсканированные или сфотографированные чеки и квитанции;

- Если в

прошлом вы вели учет ваших финансов в Excel или другой программе,

поддерживающей экспорт данных, то вы можете импортировать данные в

систему из CSV файлов;

- Поиск по базе данных;

- Экспортировать данные в формате CSV;

- Резервное

копирование каждый день и хранение архивов за последнюю неделю —

возможность всех SaaS-аккаунтов компании Клиентская база; 

- Построение отчетов и диаграмм; 

Пользуясь конфигурацией "Домашняя бухгалтерия" Вы сможете легко отслеживать передвижения Ваших финансов и вопроса "Куда подевались деньги?" больше не возникнет. 

Для того, чтобы ознакомиться с "Домашней бухгалтерией" Вы можете создать бесплатный аккаунт программы на 30 дней, а так же открыть демонстрационную версию для ознакомления.

Возможности системы:

- Формирование и печать заказа;

- Напоминания о заказах, назначенных на текущий день;

- Автоматическая отправка СМС клиенту при смене статуса его заказа;

- Массовая и выборочная рассылка писем компании по SMS сообщениям и электронной почте;

- Автоматический подсчет стоимости заказа исходя из внесенных цен в прайс-лист;

- Работа несколько филиалов - менеджерам каждого филиала доступны только их заказы;

- Отчеты о эффективности работы менеджеров;

- Программа может быть настроена как для одного, так и для нескольких пользователей с

различной степенью ответственности, определяющей доступные инструменты и  объём обрабатываемых данных.

Конфигурация проста в обращении и содержит в себе все функции, необходимые для

работы. Программа позволяет обнаружить и избавиться от ошибок ввода или пропуска необходимой информации, что сокращает время оформления заявки и экономит время клиента, повышая эффективность бизнеса.