С помощью этих crm-систем вы сделаете отношения
с клиентами более эффективными, сократив затраты
на привлечение новых и удержание старых клиентов.
Единая клиентская база - ключ к полному пониманию и прозрачности процесса продаж и обслуживания ваших покупателей.
Статьи
-
CRM системы используют для ведения клиентской базы
-
CRM-система Quick Sales 2
Простота и удобство делает эту
CRM систему особенно
привлекательной.
Идеально подходит - для тех, кто устал держать всё в голове или вести клиентов в Excel или в рабочей тетради. -
CRM-система Sales Expert 2
Вариант CRM системы для
продвинутых пользователей.
Широкие возможности по настройке системы, добавление новых полей, конструктор отчетов, расширенный поиск.
Разделы
Автоматизация предприятия
Автоматизация предприятия - это очень широкое понятие. Каждый руководитель и владелец бизнеса может понимать это по разному. В зависимости от отрасли деятельности и размера компании задачи, решаемые в процессе автоматизации предприятия могут (и часто так и есть) сильно отличаться.
Здесь можно говорить о таких понятиях как автоматизация управления, автоматизация бюджетирования, автоматизация электронного документооборота, автоматизация бизнес процессов, автоматизация производства и другие виды автоматизаций прежде всего - ради уменьшения рутины и ускорения взаимодействия и прозрачности этапов.
Внедрение CRM системы - тоже в большой степени можно рассматривать как автоматизацию предприятия, в зависимости от выбора конкретного решения могут быть задействованы следующие отделы: отдел продаж, отдел маркетинга, отдел техподдержки, отдел сервиса (служба поддержки клиентов).
Автоматизация предприятия, как бизнеса в целом - процесс комплексный, тут может быть не только информационные системы стандарта ERP, хотя такое внедрение для многих предприятий - пока из области фантастики.
ERP-система (англ. Enterprise Resource Planning System — Система планирования ресурсов предприятия)или часто называемая ещё "корпоративная информационная система" (КИС), предназначена для автоматизации учёта и управления и служит для интеграции всех данных и процессов организации в единую систему.
Из нашего опыта и опыта разработчиков-партнеров на территории всей России - платформа "Клиент-Коммуникатор" позволяет удовлетворять запросы ЛЮБОГО уровня сложности.
Независимо от вида деятельности (отрасли) компаний, внедрение на платформе Клиент-Коммуникатор такого решения как КИС (Корпоративные информационные системы) происходит в разумные срок и с понятными и логически объяснимыми ценами на разработку.
Кроме того, при часто меняющихся бизнес-процессах стоимость сопровождения (и быстрой подстройки под изменившийся, либо новый процесс) ERP, CRM и комплексных решений по автоматизации предприятия - очень низкая, т.к. изменение интерфейсов, логики работы и новых видов отчетов доступно персоналу клиента.
Такие изменения может делать IT специалист компании и (что самое удивительное и практичное) любой сотрудник - уверенный пользователь, разбирающийся в Excel, Word и офисных программах. Есть примеры, когда разработку полностью производил Директор по маркетингу, на основании подробной документации, прилагающейся к программе КК (Клиент-Коммуникатор) и пользуясь стандартной бесплатной поддержкой компании поставщика.
Реальный пример: директор по продажам вдруг решил сделать для анализа новый OLAP отчет, используя данные из программы автоматизации, зашел в конструктор и сделал за 5-10 минут, сохранив для дальнейшего использования.
Когда компания, выбирая решение "под себя", производит сравнение ERP систем, существующих на российском рынке, она (при многих других, интуитивно понятных) должна учитывать и такие факторы:
- Насколько это гибкое решение - можно ли в дальнейшем обратиться к другому разработчику (избегание привязки к одной фирме) ?
- Открыты ли коды в этой информационной системе по автоматизации бизнеса ?
- Как долго компания-разработчик присутствует на рынке?
- Будет ли развиваться эта система в дальнейшем ?
- Используются ли новые технологии - OLAP отчетность?
- Есть ли в решении по комплексной автоматизации CRM модуль, другие модули, которые могут понадобиться при дальнейшем росте фирмы ?
- Возможна ли интеграция с другими уже существующими действующими программами на предприятии?
Всё это решается с помощью использования автоматизированного комплексного решения Клиент-Коммуникатор для руководителей и собственников предприятий, можно посмотреть картинки интерфейсов примеров уже внедрённых решений.
"Клиент-Коммуникатор" - это платформа для визуального проектирования, это не просто CRM система или ERP система, здесь возможна настройка ЛЮБЫХ задач и схем взаимодействия внутри предприятия.
Автоматизация предприятия может быть решена внедрением уже готового решения, конфигурации - УМБ: Управление Малым Бизнесом (есть и другие конфигурации, смотрите подробней в разделе Клиент-Коммуникатор), доработкой его (убрать лишнее, добавить функционал, отчеты) либо разработкой новой конфигурации на основе данной, либо "с чистого листа", " с нуля".
Управление холдингом и управленческая отчетность
Многие компании снижают риски, вкладывая усилия в различные сферы бизнеса. Чем более разнонаправлены виды деятельности организаций холдинга, тем труднее составить управленческую отчетность.
Если у Вас крупный холдинг, в составе которого предприятия совершенно разного масштаба и разных сфер деятельности — от небольшого охранного предприятия до завода металлоконструкций и строительных объединений и каждая из организаций холдинга, использует свои системы автоматизации.
Руководители управляющей компании в холдинге часто испытывают дефицит информации для принятия управленческих решений: сколько генерится прибыли, каковы реальные активы холдинга, каких целей холдинг должен достичь, чтобы увеличить стоимость компании. Цифры, представленные различными подразделениями, часто отличаются и даже противоречат друг другу.
В этих условиях управляющей компании (руководителю и владельцам) необходимо иметь достоверную, оперативную управленческую информацию.
Каждая из организаций холдинга может использовать свою автоматизированную учетную систему, разнообразные бухгалтерские программы, склад, торговля, CRM системы, где то продукты 1С разных версий и конфигураций, а где-то самописные программы, где-то СТЭК, а где-то такие «монстры», как Microsoft Dynamics или даже SAP, но выход есть - это использование решения на основе "Клиент-Коммуникатор".
Что делать, если внедрение единой информационной системы не планируется?
Клиент-Коммуникатор сможет "взять на себя" получение данных из разных компьютерных программ, из разных баз данных, находящихся удаленно в разных местах и консолидирование информации в виде сводных данных по ВСЕМУ холдингу.
Это очень перспективное решение, если в планах нет перехода всех предприятий на одну информационную или учетную систему.
Клиент-Коммуникатор будет удобен для построения системы бюджетного управления и формирования управленческой отчетности. Система бюджетного управления, построенная с помощью Клиент-Коммуникатора обеспечит единое хранилище всех бюджетов холдинга и позволит консолидировать данные из различных систем, со всех организаций.
Таким образом, построив систему бюджетного управления и консолидации, управленческой отчетности, - руководители холдинга получают:
- полный финансовый контроль;
- прозрачность деятельности каждой бизнес-единицы;
- оперативность и достоверность корпоративной отчетности;
- адекватную оценку рисков и планирование деятельности;
При этом показатели отчетности могут быть представлены в виде диаграмм и графиков, разнообразных по форме, задействуя мощный встроенный механизм Дизайнера Отчетов в Клиент-Коммуникаторе, что облегчит их анализ, визуальное представление и в результате более легкое понимание.
Используется для этого технологии OLAP (аббревиатура от английского On-Line Analytical Processing), это своего рода оперативная аналитическая обработка. Хотя в некоторых изданиях аналитическую обработку называют и онлайновой, и интерактивной, однако прилагательное "оперативная" как нельзя более точно отражает смысл технологии OLAP.
В данном случае многомерные отчеты OLAP в системе "Клиент-Коммуникатор" - это изменение параметров прямо в самом отчете, "перетаскивая мышкой" столбцы, строки и ячейки, таким образом количество параметров и видов отчетности из одного базового - увеличивается в десятки раз.
Причина использования OLAP для обработки запросов и построения отчетов — это скорость и огромная гибкость.
Материал из Википедии — свободной энциклопедии
OLAP (англ. online analytical processing, аналитическая обработка в реальном времени) — технология обработки информации, включающая составление и динамическую публикацию отчётов и документов. Используется аналитиками для быстрой обработки сложных запросов к базе данных.
Служит для подготовки бизнес-отчётов по продажам, маркетингу, в целях управления, т. н. data mining — добыча данных (способ анализа информации в базе данных с целью отыскания аномалий и трендов без выяснения смыслового значения записей). Основополагатель термина OLAP - Эдгар Кодд.
