12 важных книг по CRM и сервису. Как завоевать клиентов на всю жизнь

]]>]]>

Рекомендуем данные книги по CRM и управлению отношениями с клиентами, формированию лояльности, великолепному сервису, в основном  западных авторов.

Многие из них - бестселлеры деловой литературы, кроме того несколько рекомендуемых к прочтению новинок, буквально недавно переведённых на русский язык.

Книги будут полезны для руководителей и собственников компаний.

Все ссылки ведут в интернет магазин № 1 - Озон.

Клиенты на всю жизнь | Карл Сьюэлл и Пол Браун | Customers for Life | Купить книги: интернет-магазин / ISBN 978-5-91657-181-3? 978-5-91657-453-1

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь | Фред Райхельд, Роб Марки | The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World | Купить книги: интернет-магазин / ISBN 978-5-91657-377-0

Легендарная клиника Мэйо. Уроки лучшей в мире сервисной организации | леонард берри и кент селтман | management lessons from mayo clinic: inside one of the world's most admired service organizations | купить книги: интернет-магазин / isbn 978-5-91657-472-2

CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет | Пол Гринберг | CRM at the Speed of Light: Capturing and Keeping Customers in Internet Real Time | Бизнес XXI века | Купить книги: интернет-магазин / ISBN 978-5-93286-079-3, 5-93286-079-0, 0-07-222416-9

Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) | Павел Черкашин | Архитектор информационных систем | Купить книги: интернет-магазин / ISBN 978-5-94774-643-3, 978-5-9556-0071-0

Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов | Эдриан Пейн | Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management | Купить книги: интернет-магазин / ISBN 978-985-6569-08-4, 0-7506-6437-1

Моменты истины. В сервисе нет мелочей | Ян Карлзон | Moments of Truth: New Strategies for Today's Customer-Driven Economy | Купить книги: интернет-магазин / ISBN 978-5-9614-1640-4, 978-0-06-091580-3

Чего на самом деле хотят клиенты и почему они вам этого не скажут | Филип Грейвс | Consumer. Ology: The Market Research Myth, the Truth about Consumers and the Psychology of Shopping | Купить книги: интернет-магазин / ISBN 978-5-4295-0017-1

Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам | Т. Крам | The Finshing Touch: How To Build World-Class Customer Service | Деловой бестселлер | Купить книги: интернет-магазин / ISBN 978-5-459-01016-9, 978-0-273-71301-2

Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче | Майкл Он | It's the Customer, Stupid!: 34 Wake-Up Calls to Help You Stay Client-Focused | Купить книги: интернет-магазин / ISBN 978-5-4295-0027-0

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях | Джанелл Барлоу, Клаус Меллер | A complaint is a Gift: Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong | Купить книги: интернет-магазин / ISBN 978-5-9693-0187-0, 978-1-57675-582-2

Ключевые цифры. Как заработать больше, используя данные, которые у вас уже есть | Димитри Маекс, Пол Браун | Sexy Little Numbers: How to Grow Your Business Using the Data You Already Have | Купить книги: интернет-магазин / ISBN 978-5-91657-534-7