Воронка продаж
Воронка продаж — это модель, которая показывает, как клиент проходит путь от первого контакта до сделки. Хорошо настроенная воронка — это не отчёт, а рабочий инструмент для команды.
Зачем бизнесу воронка продаж
Воронка позволяет:
- понять, где теряются клиенты
- увидеть загрузку менеджеров
- прогнозировать продажи
- управлять процессом, а не гадать
Без воронки продажи превращаются в набор разрозненных действий.
Типичные ошибки при работе с воронкой
- слишком много этапов
- этапы не соответствуют реальным действиям
- отсутствие правил перехода
- воронка «для отчёта», а не для работы
- отсутствие автоматизации
В результате CRM есть, а пользы от неё нет.
Воронка продаж в CRM
В CRM воронка становится рабочей системой:
- каждый этап имеет смысл и действия
- задачи ставятся автоматически
- видно, кто и на каком этапе
- проще контролировать сроки и качество работы
Воронка должна отражать реальный процесс, а не идеальную схему.
Результат правильной воронки
- понятная работа отдела продаж
- меньше хаоса
- выше конверсия
- проще обучение новых сотрудников
- прозрачность для руководителя