Чат-боты в Telegram для бизнеса
Telegram-бот — это автоматизированный канал общения с клиентами, который работает 24/7: принимает заявки, задаёт вопросы, отправляет сообщения и передаёт данные в CRM и другие сервисы.
Мы разрабатываем Telegram-ботов под конкретные задачи бизнеса — от простых сценариев до сложных воронок с интеграциями.
Для каких задач подходит Telegram-бот
Чат-бот в Telegram может решать разные задачи:
- первичный приём заявок
- анкетирование и квалификация клиентов
- запись на консультации и услуги
- сопровождение клиентов
- автоматические уведомления и напоминания
- рассылки и повторные касания
- сбор заявок с рекламы и сайта
Бот становится частью коммуникационной системы, а не отдельным «чатиком».
Типы Telegram-ботов под задачи бизнеса
🔹 Бот для приёма заявок
- Сбор контактов и исходных данных
- Фиксация заявок в CRM
- Передача лида менеджеру
🔹 Анкетирующий бот
- Последовательные вопросы
- Логика ветвлений
- Фильтрация нецелевых обращений
🔹 Бот-консультант
- Ответы на типовые вопросы
- Навигация по услугам
- Передача диалога оператору
- ИИ, обученный на базе знаний компании
🔹 Бот для сопровождения клиентов
- Уведомления о статусе
- Напоминания
- Сервисные сообщения
🔹 Бот как часть воронки продаж
- Автосообщения по этапам
- Повторные касания
- Работа с «остывшими» лидами
На каких платформах мы собираем ботов
Мы используем специализированные сервисы для сборки и управления ботами, такие как BotHelp и аналогичные платформы.
Это позволяет:
- быстро запускать ботов
- гибко настраивать логику
- масштабировать сценарии
- подключать интеграции без сложной разработки
- подключить оперативно ИИ, обучать их корпоративным знаниям
При необходимости возможна кастомная доработка.
Интеграции Telegram-ботов
Чат-бот может быть интегрирован с:
- CRM-системами (amoCRM, другие CRM)
- сайтом и формами
- рекламными кабинетами
- e-mail и SMS-сервисами
- Google Таблицами
- платёжными системами
- внутренними сервисами компании
- искусственному интеллекту ИИ
Все данные, собранные ботом, автоматически передаются в нужные системы.
Telegram-бот + CRM
Интеграция бота с CRM позволяет:
- автоматически создавать лиды и сделки
- сохранять переписку в карточке клиента
- запускать автоматические сценарии
- контролировать обработку заявок
Бот становится точкой входа в CRM, а не отдельным каналом.
Как мы подходим к разработке ботов
- Разбираем задачу бизнеса
- Проектируем логику бота и сценарии
- Выбираем платформу и интеграции
- Настраиваем и тестируем бота
- Подключаем CRM и другие сервисы
- Запускаем и сопровождаем
Мы не продаём «бот ради бота», а настраиваем рабочий инструмент.
Когда Telegram-бот особенно полезен
- Много заявок из рекламы
- Нужна быстрая реакция 24/7
- Требуется первичная фильтрация клиентов
- Длинный цикл сделки
- Нет ресурса на постоянных операторов
Результат для бизнеса
- Заявки не теряются
- Снижается нагрузка на сотрудников
- Клиенты получают быстрые ответы
- Данные сразу попадают в CRM
- Коммуникации становятся управляемыми
Telegram-бот — это не отдельный инструмент, а часть CRM-маркетинга.
Он работает внутри воронки продаж:
- Принимает заявки
- Квалифицирует клиентов
- Запускает автоматические сценарии
- Передаёт данные в CRM
- Участвует в повторных касаниях
Чат-бот может быть напрямую связан с amoCRM.
В этом случае:
- Лиды и сделки создаются автоматически
- Переписка сохраняется в карточке клиента
- Статусы в CRM влияют на сценарии бота
- Менеджер подключается в нужный момент
Обсудим, нужен ли Telegram-бот именно в ваших процессах
Telegram-бот — не универсальное решение.
Важно понять, какую задачу он будет решать: приём заявок, квалификацию, поддержку или автоматизацию продаж.
На консультации мы:
- разберём вашу задачу
- предложим формат бота (простая логика / воронка / CRM-интеграция)
- скажем, где бот оправдан, а где нет
- подскажем, как связать его с CRM и другими сервисами
👉 Обсудить Telegram-бот под задачи бизнеса