Единая CRM-система из WEB-сайта и Клиент-Коммуникатора

Центр внедрения BMicro завершает реализацию проекта по автоматизации системы управления для компании Unhwa Европа.

Unhwa Европа (штаб-квартира в Санкт-Петербурге), дочерняя компания корпорации Unhwa, выбрала модель продвижения продукта через сеть независимых партнеров, что требует сильной технической поддержки с возможностью совместной интеграции нескольких сервисов.

В ходе проекта будет создана единая информационная система из web-сайта, CRM-решения «Клиент-Коммуникатор» и программы 1С.

Единая информационная система Unhwa Европа включает в себя:

• CRM «Клиент-Коммуникатор» (Windows приложение)
• WEB-CRM (web интерфейс «Клиент-Коммуникатора», доступ к данным CRM через интернет браузеры)
• Web-магазин, клиентская зона на сайте www.unhwa.ru (интегрированная в единую систему и, что очень важно, управляемая в основном из CRM).
• Сотрудники компании могут использовать либо win-, либо web-интерфейсы для работы в CRM, смотря как им удобнее, в офисе или «в дороге». Партнеры могут использовать web-сайт как вход в единую информационную систему Unhwa Европа. К примеру, каталог товаров и личный «кабинет» партнера на сайте представляют собой web-формы для непосредственной работы с базой данных CRM-системы. WEB-интерфейсы создаются с помощью модуля «Клиент-Коммуникатор: Дизайнер WEB».

Сайт компании играет важную роль в построении взаимоотношений с партнерами. Здесь происходит регистрация новых партнеров и оформление договоров. На сайте партнер может заказать товар и проконтролировать исполнение заказа. Здесь же партнерам доступны отчеты по всем заказам и баланс своего бонусного счета. Информация на сайте всегда актуальна, благодаря тому, что CRM-система интегрирована с сайтом в двухстороннем режиме он-лайн:

1. Новые данные с сайта о партнерах и их заказах сразу же поступают в CRM для обработки сотрудниками компании на сайт из CRM обновляется прайс-лист и данные по заказам (со статусами)
2. Если партнер оформляет заказ по телефону, то через CRM «Клиент-Коммуникатор» заказ попадает также и на сайт, где партнер может в любой момент проверить его статус.

Клиент-Коммуникатор также обладает двусторонней интеграцией с 1С:

• в 1С переносится информация о счетах и движении товара (оформленных на сайте+CRM)
• из 1С в CRM импортируются данные об оплате заказов

CRM «Клиент-Коммуникатор» является центральным связующим звеном единой системы и основным инструментом для работы сотрудников компании. Даже управление контентом сайта осуществляется из CRM, интегрированной с CMS сайта. В системе происходит планирование работ и управление продажами. Здесь хранятся все данные о партнерах компании и заказах.

На их основе созданы различные аналитики, как для партнеров, так и для сотрудников компании. Отчеты CRM системы позволяют проанализировать состояние бизнеса и принять обоснованные решения. Клиент-Коммуникатор предоставляет богатый арсенал аналитических инструментов, и в том числе деловую графику и печатные отчеты Crystal Reports.

Компания Unhwa Европа и Центр внедрения BMicro планируют продолжить сотрудничество после завершения данного этапа автоматизации. Бизнес Unhwa Европа динамично расширяется и CRM систему планируется расширять, в том числе локализовать под рынки других стран.

Центр внедрения BMicro - разработчик платформы «Клиент-Коммуникатор» (с 1999 г.) для визуального проектирования систем управления предприятием (CRM, ERP). Решения компании оптимизированы для внедрения на предприятии системного подхода в управлении, маркетинге, в организации продаж и планировании производства.

UnhwaЕвропа - (www.unhwa.ru,) – европейское подразделение корпорации Unhwa (http://unhwa.com), занимающейся исследованиями и производством в области.

Корпорация Unhwa и Институт Науки и Технологии Unhwa (UHIST) были созданы в 2005 году в Южной Корее, где впервые и была выделена и культивирована растительная стволовая клетка.

Основываясь на результатах своих исследований, корпорация Unhwa разработала уникальную технологию по применению растительной стволовой клетки в различных отраслях.