Клиент-Коммуникатор: Управление строительно-монтажной фирмой

* Управление безопасностью и правами доступа: четкое разграничение прав доступа к отчетам, к функциям экспорта (копирования) данных в другие приложения, к функциям просмотра и изменения данных (каждый менеджер видит только своих Клиентов, руководитель – целостную картину)

* Управление взаимодействиями с клиентами: поэтапное планирование процесса продаж и обслуживания Клиентов, запись в журнал обращений клиентов, рекламаций

* Проектное управление ресурсами компании и работами по обслуживанию Клиентов (каждая сделка выступает в роли проекта, который содержит разные виды работ - от организации замеров на строительном объекте до решения вопросов по дебиторской задолженности)

* Автоматизация документооборота и контроля за бизнес процессами (принятый в компании регламент работ встраивается в систему, все поручения передаются в электронном виде, специализированные журналы работ позволяют контролировать их выполнение в установленные плановые сроки)

* Функциональные панели управления для руководителей: коммерческого отдела, отдела маркетинга, ПКБ (проектно-конструкторского бюро), технического отдела (производство плюс монтажные работы), для бухгалтерии и отдела снабжения.

* Планирование использования производственных мощностей (распределение работ по временной шкале (в виде журнала и графика) согласно заданному лимиту доступных мощностей)

* Измерение эффективности маркетингового бюджета (анализ плана и факта расходов на рекламу, сравнение стоимости рекламной акции и объема заказов, привлеченных благодаря этой акции)

* Организация полевых маркетинговых исследований (формирование выборки, запись и анализ результатов анкетирования в клиентской базе)

* Анализ информации: арсенал аналитических инструментов, позволяющих проводить он-лайн анализ ассортимента продаж, структурировать клиентскую базу, сравнивать эффективность работы менеджеров и многое другое.

* Единая база знаний компании (библиотека фирменных бланков, сборник приказов, ответы на наиболее часто задаваемые Клиентами вопросы и т.п.)

* Персонализация программы лояльности (полная история покупок каждого клиента, анализ персональных предпочтений покупателей, анализ личной эффективности воздействия программ)

* Единый центр управления и анализа позволяет собирать и объединять информацию по клиентам с различных торговых подразделений, от разных программ лояльности (анализ эффективности и корректировка программ лояльности может проводиться и отдельно по каждому подразделению)

* Управление маркетинговыми акциями (контроль размера вознаграждения или скидки, создание маркетинговых инициатив, планирование работ по проектному типу с привлечением ресурсов, учет и анализ реакции клиентов на определенную программу лояльности)

* Формирование e-mail рассылок (планирование, реализация, хранение материалов)

* Хранение любых файлов (связь с любым объектом системы, возможность добавления ссылок)

* Гибкая настройка ограничений прав доступа по любым правилам (индивидуальные интерфейсы, настройка права на добавление/чтение/изменение/удаление/переход по ссылке/экспорт, в том числе в совокупности с различными условиями)

Картинки кликабельны (нажать для увеличения)

Возврат долгов, задолженности

Панель управления руководителя

Планирование работ и заказов

Реестр клиентов

* В разы(!) сокращается время на получение актуальной и точной информации о текущем состоянии бизнес-процессов. Руководителю становятся доступны опережающие данные, что позволяет своевременно принимать адекватные и обоснованные решения (в т.ч. в виде электронных поручений)

* Повышение качества строительных работ благодаря контролируемому и своевременному устранению внутренних (от сотрудников) и внешних (от клиентов) рекламаций

* Повышение скорости строительных работ и уменьшению простоев благодаря координации работ между различными отделами и четкому планированию использования имеющихся ресурсов

* Позволяет удерживать лучших (приносящих наибольшую прибыль) покупателей, увеличить ценность тех, кто покупает меньше, и снизить затраты на случайных клиентов

* Позволяет более точно отслеживать тенденции, возникающие в клиентской среде

* Сокращение расходов на рекламу и увеличение скорости воздействия рекламных обращений за счет повышения целенаправленности маркетинговых акций.

* До 80% сокращаются временные затраты на рутинные операции сотрудников: на заполнение и печать договоров и других бланков и поручений; на формирование отчетов и поиск информации об истории взаимоотношений с Клиентами.

* Повышается достоверность управленческой отчетности, а её формат переходит на качественно новый уровень, потому что сбор и анализ данных неотрывно связан с процессом ежедневной работы различных подразделений. Дополнительных ресурсов на интерпретацию и консолидацию информации больше не нужно

Уникальность решения

* Целостность решения - комплекс технологий, необходимый и достаточный для перехода на новое качество управления бизнесом.

* Комплексность внедрения решения для всех основных бизнес-задач строительной компании: от продаж до решения рекламаций.

* Мощный блок маркетингового планирования и анализа: управления инициативами, рассылками, информационными источниками. Финансовая и качественная оценка рекламных и маркетинговых мероприятий.

* Гибкая и удобная настройка журнала действий пользователя в системе.

* Простота, оперативность и гибкость индивидуальных настроек.

* Высокое быстродействие, в том числе и на больших объемах данных.

* Возможность интеграции с бухгалтерской системой предприятия (1С).