"NauCRM CallCentre : Ведение клиентов и управление продажами + Call-центр"
NauCRM CallCentre - программный продукт для организации корпоративного call-центра, интегрированного в CRM систему управления взаимоотношениями с клиентами NauCRM.
Представляет собой полнофункциональный центр обработки вызовов, построенный на базе технологии VoIP-телефонии. Позволяет повысить эффективность телефонных коммуникаций и оптимизировать операционные издержки с помощью современных компьютерных технологий.
NauCRM CallCentre создан на базе IP call-центра Naumen Phone – программного продукта высокой надежности для организации корпоративных и аутсорсинговых call-центров, разработанного российской компанией NAUMEN.
Neumen Phone представляет собой интегрированное решение, в котором CRM-система NauCRM интегрирована в интерфейс программного телефона NauSoftPhone. Это позволяет не только организовать корпоративный call-центр и автоматизировать прием и обработку вызовов, но и фиксировать результаты переговоров в CRM-системе.
NauCRM интегрирована в интерфейс программного телефона NauSoftPhone
IP call-центр Naumen Phone объединяет в себе уникальные технические решения, созданные специалистами NAUMEN на протяжении восьми лет развития продукта, и опыт более чем 170 успешных внедрений Naumen Phone в России и странах СНГ.
Naumen Phone решает любые задачи современного центра обработки вызовов: ведение очередей вызовов, автоматическое распределение вызовов (ACD), интеллектуальная маршрутизация, автоответчик, голосовое меню IVR, запись разговоров, интеграция с информационными системами, контроль за работой операторов.
Высокая надежность Naumen Phone гарантируется применением комплекса технических средств контроля и управления, и регулярно проходит проверку производительности и отказоустойчивости в ходе стресс-тестов. В настоящее время показатель надежности продукта составляет 99,999%, на практике это означает, что общее время простоя call-центра за год не превышает пяти минут.
Дополнительную информацию по решению можем предоставить по запросу или в рамках презентации в Вашем офисе.
