* Уменьшение текучести покупателей на 20-40% и увеличение на 5-15% объема покупок существующих клиентов: за счет учета персональных предпочтений и повышения целенаправленности и фокусирования внимания и стимулов на определенных группах клиентов.

* Позволяет удерживать лучших (приносящих наибольшую прибыль) покупателей, увеличить ценность тех, кто покупает меньше, и снизить затраты на случайных клиентов

* Позволяет более точно отслеживать тенденции, возникающие в клиентской среде

* Сокращение расходов на рекламу и увеличение скорости воздействия рекламных обращений за счет повышения целенаправленности маркетинговых акций.

* В разы(!) сокращается время на получение актуальной и точной информации о текущем состоянии программы лояльности. Руководителю становятся доступны опережающие данные, что позволяет своевременно принимать адекватные и обоснованные решения

* До 80% сокращаются временные затраты на рутинные операции сотрудников: начисление бонусов и скидок, формирование документов, объединение данных из разных торговых подразделений - за счет автоматизации операций и продуманной эргономики интерфейсов, что делает удобной работу даже рядовых сотрудников

* Повышается достоверность управленческой отчетности, а её формат переходит на качественно новый уровень, потому что сбор и анализ данных неотрывно связан с процессом ежедневной работы различных подразделений. Дополнительных ресурсов на интерпретацию и консолидацию информации больше не нужно.

Скриншоты интерфейсов данного решения Клиент-Коммуникатор (кликнуть для увеличения)

История взаимодействий с покупателем

Учет по карте лояльности покупателя

Торговые подразделения (магазины розничной сети)

Основные функции решения управление программами лояльности (розничные магазины и сети) на базе Клиент-Коммуникатор

* Конструктор программ лояльности позволяет создавать различные типы программ, настраивать их свойства

o дисконтные и призовые программы

o программы с фиксированными или дифференцированными скидками

o программы, ориентированные на определенную узкую аудиторию

o программы, управляемые одной компанией и совместные (ко-брэндинговые) программы

* Управление клиентской базой и контактными лицами (неограниченная по количеству записей единая база данных с удобными инструментами быстрого поиска и возможностью добавления новых полей для хранения информации различных типов) В случае утери карты участником программы, её можно восстановить из базы данных.

* Обслуживание и учет всех звонков клиентов и других видов обращений (история контактов, планирование и контроль ответов по обращениям, база типовых ответов по обращениям)

* Персонализация программы лояльности (полная история покупок каждого клиента, анализ персональных предпочтений покупателей, анализ личной эффективности воздействия программ)

* Единый центр управления и анализа позволяет собирать и объединять информацию по клиентам с различных торговых подразделений, от разных программ лояльности (анализ эффективности и корректировка программ лояльности может проводиться и отдельно по каждому подразделению)

* Управление маркетинговыми акциями(контроль размера вознаграждения или скидки, создание маркетинговых инициатив, планирование работ по проектному типу с привлечением ресурсов, учет и анализ реакции клиентов на определенную программу лояльности)

* Формирование e-mail рассылок (планирование, реализация, хранение материалов)

* Хранение любых файлов (связь с любым объектом системы, возможность добавления ссылок)

* Гибкая настройка ограничений прав доступа по любым правилам (индивидуальные интерфейсы, настройка права на добавление/чтение/изменение/удаление/переход по ссылке/экспорт, в том числе в совокупности с различными условиями)

Уникальность решения

* Целостность решения - комплекс технологий, необходимый и достаточный для перехода на новое качество управления бизнесом.

* Одновременное управление нескольких типами пластиковых карт (например, бонусная карта, пенсионная карта скидок и карта сотрудника)

* Скидка и бонус могут использоваться одновременно на одной пластиковой карте

* Поддержка работы и учета одновременно для нескольких предприятий.

* Мощный блок маркетингового планирования и анализа: управления инициативами, рассылками, информационными источниками. Финансовая и качественная оценка рекламных и маркетинговых мероприятий.

* Гибкая и удобная настройка журнала действий пользователя в системе. Контроль и анализ динамики изменения статусов документов, договоров, продаж и маркетинговых инициатив.

* Простота, оперативность и гибкость индивидуальных настроек.

* Высокое быстродействие, в том числе и на больших объемах данных.

* Возможность интеграции с аппаратными средствами ввода-вывода информации (сканеры пластиковых карт со штрих кодом, магнитной полосой, с микросхемой)

* Возможность интеграции с бухгалтерской системой предприятия (1С).