СИСТЕМЫ CRM
* ПРОДАЖА,
* ВНЕДРЕНИЕ,
* КОНСУЛЬТАЦИИ
Тел. +7(351)230-14-01
Управление программами лояльности (розничные магазины и сети)
Что дает внедрение решения - автоматизированное управление программами лояльности на базе Клиент-Коммуникатор
Тема лояльности клиентов вашего бизнеса и тема CRM однозначно перекликаются, используя одни и те же методы и приёмы.Поэтому, чтобы повысить лояльность - нужно начать учитывать и сегментировать ваших клиентов, первый шаг к этому внедрение компьютерных программа для учета базы данных клиентов, например класса CRM.
Для розничных магазинов, торговых сетей.
* Уменьшение текучести покупателей на 20-40% и увеличение на 5-15% объема покупок существующих клиентов: за счет учета персональных предпочтений и повышения целенаправленности и фокусирования внимания и стимулов на определенных группах клиентов.
* Позволяет удерживать лучших (приносящих наибольшую прибыль) покупателей, увеличить ценность тех, кто покупает меньше, и снизить затраты на случайных клиентов.
* Позволяет более точно отслеживать тенденции, возникающие в клиентской среде
* Сокращение расходов на рекламу и увеличение скорости воздействия рекламных обращений за счет повышения целенаправленности маркетинговых акций.
* В разы(!) сокращается время на получение актуальной и точной информации о текущем состоянии программы лояльности. Руководителю становятся доступны опережающие данные, что позволяет своевременно принимать адекватные и обоснованные решения
* До 80% сокращаются временные затраты на рутинные операции сотрудников: начисление бонусов и скидок, формирование документов, объединение данных из разных торговых подразделений - за счет автоматизации операций и продуманной эргономики интерфейсов, что делает удобной работу даже рядовых сотрудников
* Повышается достоверность управленческой отчетности, а её формат переходит на качественно новый уровень, потому что сбор и анализ данных неотрывно связан с процессом ежедневной работы различных подразделений. Дополнительных ресурсов на интерпретацию и консолидацию информации больше не нужно.
Скриншоты интерфейсов данного решения Клиент-Коммуникатор (кликнуть для увеличения)
История взаимодействий с покупателем
Учет по карте лояльности покупателя
Торговые подразделения (магазины розничной сети)
Основные функции решения управление программами лояльности (розничные магазины и сети) на базе Клиент-Коммуникатор
* Конструктор программ лояльности позволяет создавать различные типы программ, настраивать их свойства
- программы, предусматривающие материальное или психологическое поощрение
- дисконтные и призовые программы
- программы с фиксированными или дифференцированными скидками
- программы, ориентированные на определенную узкую аудиторию
- программы, управляемые одной компанией и совместные (ко-брэндинговые) программы
* Управление клиентской базой и контактными лицами (неограниченная по количеству записей единая база данных с удобными инструментами быстрого поиска и возможностью добавления новых полей для хранения информации различных типов) В случае утери карты участником программы, её можно восстановить из базы данных.
* Обслуживание и учет всех звонков клиентов и других видов обращений (история контактов, планирование и контроль ответов по обращениям, база типовых ответов по обращениям)
* Персонализация программы лояльности (полная история покупок каждого клиента, анализ персональных предпочтений покупателей, анализ личной эффективности воздействия программ)
* Единый центр управления и анализа позволяет собирать и объединять информацию по клиентам с различных торговых подразделений, от разных программ лояльности (анализ эффективности и корректировка программ лояльности может проводиться и отдельно по каждому подразделению)
* Управление маркетинговыми акциями(контроль размера вознаграждения или скидки, создание маркетинговых инициатив, планирование работ по проектному типу с привлечением ресурсов, учет и анализ реакции клиентов на определенную программу лояльности)
* Формирование e-mail рассылок (планирование, реализация, хранение материалов)
* Хранение любых файлов (связь с любым объектом системы, возможность добавления ссылок)
* Гибкая настройка ограничений прав доступа по любым правилам (индивидуальные интерфейсы, настройка права на добавление/чтение/изменение/удаление/переход по ссылке/экспорт, в том числе в совокупности с различными условиями)
Уникальность решения
* Целостность решения - комплекс технологий, необходимый и достаточный для перехода на новое качество управления бизнесом.
* Одновременное управление нескольких типами пластиковых карт (например, бонусная карта, пенсионная карта скидок и карта сотрудника)
* Скидка и бонус могут использоваться одновременно на одной пластиковой карте
* Поддержка работы и учета одновременно для нескольких предприятий.
* Мощный блок маркетингового планирования и анализа: управления инициативами, рассылками, информационными источниками. Финансовая и качественная оценка рекламных и маркетинговых мероприятий.
* Гибкая и удобная настройка журнала действий пользователя в системе. Контроль и анализ динамики изменения статусов документов, договоров, продаж и маркетинговых инициатив.
* Простота, оперативность и гибкость индивидуальных настроек.
* Высокое быстродействие, в том числе и на больших объемах данных.
* Возможность интеграции с аппаратными средствами ввода-вывода информации (сканеры пластиковых карт со штрих кодом, магнитной полосой, с микросхемой)
* Возможность интеграции с бухгалтерской системой предприятия (1С).
