Четыре ключевых правила в CRM-системе (видео) →

Фишки, система и правило постепенности

Среда, 18 января 2017 г.

Рубрика: Статьи о CRM

Вчера обратился подписчик из рассылки по CRM.

Снова думает о внедрении (год назад тоже хотел и тоже в январе)

У него список требований почти не изменился.

Знаете, что интересно ?

У него есть список например из 10 пунктов. Из них 7 - есть в вариантах, которые я предложил.

А 3 - нет, их нужно дорабатывать, в готовом виде пока нет нигде. Эти 3 пункта фактически на уровне "фишек" т.е. по большому счету - это некие вишенки на торте. основной эффект от внедрения - базируется на основных, системных - первых 7 пунктах.

В прошлый раз он думал и завис видимо на этом месте. В итоге у него сработала такая логика: "Для доработок денег пока нет, так что брать CRM пока не будем".

И что в итоге?

Человек отказывается в целом от CRM из за того, что пока нет готовых фишек, которые ему нужны. Но 70 % того, что нужно - отказывается внедрять.

Этот тот случай, когда выплескивают ребенка вместе с водой.

Как-то вот сейчас с утра осознал осознал суть проблемы и эту (если сказать мягко) - "странную логику" принятия решения.

А ведь не зря гуру полководцы говорили "система бьет фишки" или как-то так.

И еще.

Я сторонник постепенных изменений в кампании. Нельзя перепрыгнуть из бардака, в котором и Эксель половина не использует - сразу в идеальную (и из-за этого явно не простую) CRM. Переход должен быть постепенный.

Начав использовать CRM (те самые 7 пунктов) - компания постепенно приучается работать системно, меняется мышление сотрудников и руководства, возникает понимание как это работает на практике. Появляются первые результаты именно от использования такого инструмента как CRM и от этого улучшаются продажи и прибыль и возникает инициативы и мотивация сделать что-то еще, лучше чем есть.

И довольно часто после этого - дополнительное развитие в CRM - меняет направление (эти фишки могут стать другими, или от части их отказываются)

А у вас как было? И было ли вообще?

P.S. От коллеги, Евгений Покало Бывает, что на первых этапах некоторым и 3 пунктов хватает) а потом приходит аппетит во время еды)) Согласен, сначала не надо сильно усложнять.