CRM и встроенный email клиент

Вторник, 16 февраля 2016 г.

Для многих бизнесов важно иметь в CRM копии писем email, в которых сотрудник переписывался с клиентом по сделке. Действительно, email - один из основных средств коммуникации. А CRM система подразумевает как раз сбор в одном месте всех данных о касаниях клиента.

Однако, не так просто найти CRM систему, в которых есть встроенный email клиент.

Какой вариант предпочесть?

Если вас интересует классическая CRM система (десктопная), то недавно появился такой функционал в RegionSoft CRM. Если же речь про облачную (web доступ) то практически идеальный вариант появился в конце 2015 года в amoCRM.

И это лучший вариант, который сейчас есть на рынке (из того, что нам известно. Если вам известны лучше, сообщите, будем весьма благодарны)Я написал "практически идеальный вариант", потому что есть кое-что, что можно улучшить значительно, об этом по тексту ниже.

Email почта и amoCRM

1. Интеграция с любой почтой. Если это онлайн сервисы наподобие mail.ru yandex.ru или gmail.com - то даже не нужно знать про smtp сервера - вся информация есть в системе.

2. Это не совсем встроенный email почтовый клиент - это именно интеграция т.е. синхронизация, в CRM появляется папка "неразобранное", где показываются все входящие emai письма.

3. Если менеджер ответил на входящее письмо - то мы автоматически понимаем, что лидом, новым потенциальным клиентом начали заниматься, в CRM автоматически вносится новый контакт (можно перенастроить в админке, если это не нужно).

4. Из каждого письма из папки неразобранное можно одним кликом создать контакт или сделку. При этом автоматически все данные из email подгрузятся в CRM - ничего не нужно вносить руками. Очень сильная экономия времени.

5. Вся email переписка отображается в карточке Сделки - всегда можно быстро просмотреть и вспомнить, о чем шла речь.

6. Подключается 1 основной email компании, на который поступают все заявки.

7. Чтобы написать ответ по email - нельзя это сделать из amoCRM, вы пишите из вашей почты, копия "подтягивается" и отображается в CRM. В этом есть плюс - потому что в некоторых CRM иногда можно писать email клиенту из интерфейса CRM - но оно потом не попадает в почтовик, а в данной схеме письма не теряются. 8. Доступ к папке неразобранное - настраивается администратором системы, Как вариант - кто-то может распределять входящие заявки. Или вариант - кто быстрей ответил.

Минусы данного варианта работы CRM и email

Как я писал в самом начале - есть небольшие минусы, поэтому такой вариант "почти идеальный".

1. Можно использовать лишь 1 email адрес на всю компанию. (хотя это можно доработать с помощью API)

2. Нельзя писать прямо из CRM письма. (можно сделать отправку шаблонов писем через виджет mandril как вариант либо сделать свой виджет с помощью API)

В готовом виде - есть такие вот небольшие минусы, которые всё же можно решить с помощью доработок - собственных, интеграторов и партнеров внедренцев amoCRM (у некоторых есть уже готовые варианты).

Заинтересовались?

Напишите нам и мы расскажем что еще есть полезного в amoCRM именно для вашей ситуации и вашего бизнеса. Являемся сертифицированным партнером amoCRM - можем помочь с поставкой лицензий, настройкой и доработками в случае необходимости.

Электронная почта: info@crm74.ru

Телефоны:

8(351)2-301-401

8-922-745-8828

Skype: metod35

Вы можете отправить Ваш запрос с помощью формы для связи ниже.