8 (351) 2-301-401

Подбор и продажа
CRM систем

Клиент-Коммуникатор: визуальный конструктор CRM и ERP

]]>
]]>
Клиент-Коммуникатор - это платформа для визуального проектирования систем управления предприятием (CRM, ERP).


Программный комплекс Клиент-Коммуникатор - это специально разработанная платформа для визуального проектирования систем управления предприятием. Продуманная и за много лет внедрений отлаженная архитектура и прикладные инструменты, позволяют максимально полно и быстро реализовывать типовые и специфические задачи автоматизации предприятий, работающих в различных отраслевых сегментах.

Продукт может поставляться как в "чистом" виде с минимумом настроек, так и в виде готовых конфигураций - отраслевых решений.

Видео - Знакомство с платформой КлиК

Увольте программистов

Если учесть тот факт, что часто «доведение до нужного состояния» купленного ПО превышает в несколько раз его стоимость… то CRM конструктор - это уникальное антикризисное вложение.

Внедрив готовую конфигурацию, вы можете постепенно её улучшать самостоятельно. Ведь никаких знаний языков программирования не нужно.


CRM конструктор Клиент-Коммуникатор позволяет делать любые отчеты, интерфейсы, причём сам процесс не сложнее, чем в сводных таблицах Excel. А порой и гораздо проще, просто перетаскивая «мышкой» поля и формы, вы достигаете результата.

Часто это делается силами самой компании: системный администратор, начальник отдела продаж, или сам руководитель.

Возможности

Решение «Клиент-Коммуникатор» относится к классу корпоративных информационных систем (КИС). В основе системы лежит принцип создания единого хранилища данных, содержащего всю корпоративную бизнес-информацию и обеспечивающего одновременный доступ к ней любого необходимого количества сотрудников предприятия, наделённых соответствующими полномочиями.

КИС предназначена для автоматизации учёта и управления и основана на интеграции современных CRM и ERP технологий, т.е. это система управления предприятием, всеми её подразделениями.

В результате комплексного подхода к системе управления предприятием, решение «Клиент-Коммуникатор» позволяет воплотить на деле маркетинговый принцип: «соединять желания потребителей и возможности организации».

Внедрение CRM «Клиент-Коммуникатор» не ограничивается только отделом продаж, оно предназначено также и для использования в других подразделениях, участвующих в контактах с клиентами или в процессах производства продукта. Для полнофункционального использования мы настоятельно рекомендуем внедрять систему управления во всех подразделениях как минимум на уровне руководителей.

  • Программный продукт на рынке: c ноября 1999 г.
  • Текущая версия: 7.0 введена в действие c мая 2011 г.
  • Хранилище данных: Microsoft SQL Server 2008
  • Многопользовательская работа
  • Доступ к данным - "клиент-сервер": хранение информации, настроек и все вычисления производятся на сервере
  • Среда разработки системы – Borland Code Gear 2008
  • Среды разработки, встроенные в систему - Визуальные модули VBScript, Jscript и TransactSQL
  • Он-лайн подключение пользователей ("клиентов") к серверу: через внутреннюю сеть (интранет) или через Интернет (win-клиент)
  • Удаленный доступ в составе версии: терминальный клиент, VPN, указание IP адреса сервера через протокол TCP-IP
  • Web-интерфейс: приобретается и настраивается отдельно
  • Обмен данными с удаленными подразделениями: в составе версии
  • Возможна организация работы на линкованных серверах и репликация данных, интеграция с другими имеющимися в компании компьютерными программами: 1С, Sales Expert, Quick Sales и многие другие.

Интеграция с АТС, IP АТС (телефонией)

Имеется:

WEB-интерфейсы

WEB-интерфейсы - режимы отображения данных CRM-системы в веб-браузерах. При этом можно в одном и том же решении использовать как Windows (VCL) так и WEB интерфейсы.

Для использования WEB-интерфейсов не требуется устанавливать программное обеспечение, и они обладают кроссплатформенностью. Форму с данными CRM-системы можно встроить и напрямую в корпоративный сайт компании - вы можете сделать пользователями системы также и своих клиентов (т.н. коллаборационный CRM)

Как и все модули программного комплекса Клиент-Коммуникатор,WEB-интерфейсы имеют свой инструмент для настройки - "Дизайнер WEB".

Используя его, можно быстро и легко, без программирования, создать WEB-интерфейс.

Для многих отраслей очень перспективно использование WEB-технологий в CRM системах.

CRM и ERP решение «Клиент-Коммуникатор» для компании это:

  • Управление клиентской базой и контактными лицами (типы, контакты, история, сегментирование и пр.)
  • Управление продажами (планирование, анализ, отчетность, история переговоров и т.п.)
  • Управление финансами (многостороннее планирование и учет расходов/поступлений, формирование и контроль бюджетов ДДС и ДИР, развитые средства анализа, в том числе для нескольких предприятий)
  • Управление договорами и подчиненными документами (интеграция в структуру документооборота, хранение, анализ, печать по шаблонам договоров/приложений/спецификаций и пр.)
  • Формирование «бухгалтерской первички» (формирование и печать счетов на оплату, актов, счетов-фактур, накладных и других документов)
  • Ведение складских операций (учет поступлений, списаний, обязательств по расчетам расчетов, остатков номенклатуры, в том числе для нескольких складов)
  • Управление проектами (календарное планирование и контроль исполнения, представление в виде диаграммы Гантта, назначение ресурсов, финансовые планы/факты, оценка доходности, общий анализ)
  • Управление персоналом (орг. структура, ведение личных дел, развитие квалификаций, расчеты, управление отпусками, индивидуальное планирование)
  • Управление маркетингом (маркетинговые инициативы, информационные источники, сбытовые каналы, планирование работ, учет и анализ результативности, финансовая и качественная оценка усилий)
  • Формирование рассылок (планирование, реализация, хранение материалов)
  • Хранение любых файлов (связь с любым объектом системы, возможность добавления ссылок)
  • Представление итогов деятельности организации в виде панели индикаторов (удобная визуализация, гибкая настройка, отслеживание динамики)
  • Гибкая настройка ограничений прав доступа по любым правилам (индивидуальные интерфейсы, настройка права на любые операции, в том числе в совокупности с различными условиями)
  • Возможность интеграции (настраиваемые дополнения для взаимодействия с 1С или другими программами, используемыми на предприятии)
  • Ведение журнала действий пользователя в системе (гибкая настройка, контроль и анализ динамики изменения статусов документов, договоров, продаж и маркетинговых инициатив и любых атрибутов)
  • Для удобства работы с информацией в решение включено много специальных возможностей:  
++ различные виды поиска, группировки и экспорта данных о клиентах

++ средства построения аналитических отчётов, деловой графики

++ групповые и индивидуальные планировщики, будильники, календари

++ свой набор элементов меню и интерфейсов для каждой функциональной группы пользователей

++ технологии формирования печатных документов по подготовленным шаблонам

Что вы получаете, внедрив CRM или ERP, т.е. систему управления предприятием на базе «Клиент-Коммуникатор»?

Используя современные технологии Клиент-Коммуникатора (CRM, ERP, управление проектами) вы внедряете на предприятии системный подход в управлении, маркетинге, в организации продаж и планирования производства и получаете инструменты для измерения и повышения эффективности.

Это полнофункциональная система управления предприятием, вы сами решаете, какие задачи, функции, направления работы автоматизировать и с какой степенью автоматизации и контроля.

+ В разы(!) сокращается время на получение актуальной и точной информации о текущем состоянии бизнеса. Руководителю становятся доступны опережающие данные, что позволяет своевременно принимать адекватные и обоснованные решения.

+ До 80% сокращаются временные затраты на рутинные операции: формирование документов, передача данных в другие подразделения, планирование рабочего времени и т.д. за счет богатого набора функциональных возможностей данного решения, а так же продуманной эргономики интерфейсов, что делает удобной работу даже рядовых сотрудников.

+ В среднем в два раза повышается производительность каждого менеджера по работе с клиентами за счет возможности уделять время общению с клиентами, а не тратить его на оформление документов и поиск вспомогательной информации.

+ Повышается достоверность управленческой отчетности, а её формат переходит на качественно новый уровень, потому что сбор и анализ данных неотрывно связан с процессом ежедневной работы различных подразделений. Дополнительных ресурсов на интерпретацию и консолидацию информации больше не нужно.

+ Существенно повышается эффективность командной работы за счет единого инфо-коммуникационного пространства и управляемого делегирования доступа к различным срезам информации (финансы, контакты, события, документы, методы работы и пр.)

+ Достигается синергетический эффект работы нескольких предприятий с общей клиентской базой в одной информационной системе, что позволяет централизованно управлять перекрестными продажами, распределенными бюджетом, разделяемыми человеческими ресурсами и т.д.

+ Высокое быстродействие (использование эффективной архитектуры и мощные средства формирования интерфейсов позволяют работать с большими объемами данных)

Вы можете скачать и посмотреть видео по CRM Клиент-Коммуникатор:

видеообзор CRM конструктора Клиент-Коммуникатор

CRM для отраслей и задач

В результате накопленного опыта внедрений систем управления на базе Клиент-Коммуникатор на различных предприятиях стало появление большого количества отраслевых решений – конфигураций. Например, комплексная CRM-система "Управление малым бизнесом" или решение "Управление программами лояльности", специализированное для крупных розничных сетей.

Каждая конфигурация - это комплекс готовых настроек, который позволяет вам быстро приступить к рабочему использованию системы управления предприятием именно в российских условиях, с учетом специфики нашего бизнеса. Вы сможете использовать любые функции в такой системе управления предприятием, отключив ненужные, но имеющиеся в данной конфигурации. Это очень удобно,  когда каждый шаблон может быть гибко изменен и дополнен для учета специфики Вашего бизнеса.

В то же время, используя свой опыт и мощные средства настройки, мы можем на платформе Клиент-Коммуникатор создать решение по управлению практически для любого бизнеса.

Готовые решения на базе Клиент-Коммуникатор:

"КлиК-CRM: Продажи"  НОВИНКА!

Невысокая стоимость (от 4000 до 5000 рублей

за рабочее место), особенно в сравнении со "старшим братом УБ" (в

несколько раз ниже), а также возможности купить в рассрочку или взять в

аренду.

Версия на 1 ПК, традиционно для всех конфигураций на "Клиент-Коммуникаторе", вообще бесплатна.

Основные отличия и особенности (ещё см. в новостях) - сделана на основе самой продвинутой и мощной на данный момент конфигурации УБ (Управление Бизнесом).

CRM-система для автоматизации продаж, разработанная как более простая и недорогая альтернатива комплексному решению «КлиК: Управление бизнесом». Готовая к использованию сразу после установки, система решает на современном уровне сразу целый комплекс CRM-задач отделов продаж,маркетинга и непосредственно руководства компаний.

Программа «КлиК-CRM: Продажи» обладает упрощенным товарным и финансовым учетом - нет склада, учета расходов, бюджетирования, управления проектами. Но при этом в ней реализован продуманный и понятный инструментарий, ориентированный на решение основных насущных задач отделов продаж

Описание решения «КлиК-CRM: Продажи»

Клиент-Коммуникатор: CRM Плюс

CRM-решение предоставляет базовый функционал управления клиентской базой, продажами и документооборотом. В поставку КК: CRM Плюс включен полный комплект инструментов настройки плюс чистая база данных. Решение КК: CRM Плюс это оптимальная основа для проектирования системы управления с учетом отраслевой и иной специфики бизнеса

Клиент-Коммуникатор: Управление бизнесом, Комплексная конфигурация (начиная с версии 3.1, до 3 называлась "Управление Малым Бизнесом")

Решение ориентировано на  комплексное управление компанией разных размеров. Это комплексная система управления предприятием, с учетом российской специфики. Логика конфигурации базируется на прогрессивных технологиях, поддерживающих всю цепочку отношений с клиентами, подрядчиками и внутренними ресурсами, включая бюджетирование и управление проектами. Ненужные модули и функции могут быть выключены, т.е. гибко настроены именно под Ваш бизнес.

Описание решения и скриншоты Управление бизнесом (в разделе скриншоты КК)

Управление BTL-агентством

Решение поможет организовать работу BTL-агентства так, что руководителю становится доступна актуальная и точная информация о текущем состоянии бизнеса. Вы сможете оперативно управлять процессом активных продаж, руководить рабочими проектами,

бюджетом, планировать промо-акции и другие маркетинговые мероприятия.

Описание решения Управление BTL-агентством

Аренда (прокат) автомобилей и техники

Решение для управления бизнесом по сдаче в аренду машин, (строительной)  техники, прокату легковых автомобилей, оборудования и т.п. Позволит Вам анализировать предпочтения клиентов, бронировать заказы. Ведется учет парка техники (механизмов, автомобилей) с историей ремонтов, ДТП, страховых полисов.

Описание решения Аренда и прокат автомобилей и техники

Смотрите интервью-отзыв о внедрении CRM - Пластика, строительно-монтажная фирма.

Архитектура программного комплекса Клиент-Коммуникатор

1. База данных - "сервер" (MS SQL Server)

2. Программа - "клиент" «Клиент-Коммуникатор» для работы пользователей системы управления предприятием – полностью настраиваемая с помощью следующих инструментов:

3. «Конфигуратор» для управления и настройки конфигурации базы данных

4. «Дизайнер интерфейсов» позволяет скомплектовать свое решение – рабочий режим для каждого вида бизнес-задач и потребностей пользователей.

5. «Администратор» управляет правами пользователей на различные доступ к данным и элементам меню программы

6. «Дизайнер отчетов» (SAP Crystal Reports™) предоставляет удобную возможность создания мощных, гибко настраиваемых отчетов презентационного качества

7. Другие специализированные утилиты (интеграция с 1С, сканер электронной почты и др.)

Богатый арсенал полноценных средств визуального и скриптового проектирования конфигураций «Клиент-Коммуникатор» обеспечивает:

* снижение скорости внедрения – снижение его стоимости

* возможность заказчику самостоятельно развивать конфигурацию

* снижение совокупной стоимости владения CRM системой

* максимальное приближение готовой системы к потребностям пользователей

Перспективы развития КлиК

Направления дальнейшего ближайшего развития Клиент-Коммуникатора для владельцев версии 7.0.

  • поддержка новых версий MS Office (создание шаблонов для импорта данных, сканер Outlok)
  • развитие коммуникативных возможностей системы - готовые варианты по интеграции со Skype, ICQ, SMS и телефонией (АТС и VoIP)
  • развитие и совершенствование встроенных редакторов скриптовых языков программирования

Коммуникации

1. Электронная почта: использование MS Outlook для отправки электронной почты, генерации массовых электронных рассылок по шаблонам.

2. Почтовые рассылки: через шаблоны WinWord формирование конвертов, стикеров, текстовых обращений.

3. Сканирование электронной переписки из MS Outlook

4. Телефонные переговоры: автодозвон через модемы, подключенные к ПК пользователей.

5. Внутренние коммуникации: через Сервер сообщений

* при рассылке по шаблону MS Outlook CRM-система может подставлять в каждое письмо ФИО, контактные данные адресата и любую другую информацию из базы данных, включая результаты аналитических расчетов

* вы можете хранить в карточке клиента всю историю электронной переписки с ним - как исходящие, так и входящие письма, загружаемые автоматически с помощью Сканера Outlook

Интеграция CRM-системы с WEB, 1С и другими приложениями

1. 1С Предприятие (7.х и 8.х): передача практически любой информации по расписанию (настраиваемое)

2. Microsoft Office Word: интеграция в меню Word, шаблонный экспорт данных

3. Microsoft Office Excel: интеграция в меню Excel, шаблонный экспорт данных

4. Microsoft Project: экспорт диаграмм Гантта из Клиент-Коммуникатора

5. Любые другие приложения: интеграция в интерфейсы Клиент-Коммуникатора через OLE-объекты.

6. Импорт и экспорт в форматы: XLS, RTF, HTML, TXT, CSV

7. On-line интеграция с другими базами данных формата MS SQL: встроенная полная поддержка Клиент-Коммуникатором всех функций MS SQL

8. On-line и off-line передача данных из внешних источников и баз данных других форматов: требует проектирования специальных шлюзов

9. Базы данных других систем (например, Sales Expert 2): одновременное и полнофункциональное использование обоих программ в режиме полной интеграции on-line

* из любого документа Word или Excel вы можете создать шаблон, автоматически заполняемый данными из Клиент-Коммуникатора, будь то договор со спецификацией или аналитический отчет

* в качестве OLE-объекта вы можете встраивать в интерфейсы Клиент-Коммуникатора веб-браузер для просмотра внешних и внутренних web-ресурсов

* в базу данных Клиент-Коммуникатора можно импортировать информацию из ваших прежних клиентских баз, реестров договоров и т.п.