С помощью этих crm-систем вы сделаете отношения
с клиентами более эффективными, сократив затраты
на привлечение новых и удержание старых клиентов.
Единая клиентская база - ключ к полному пониманию и прозрачности процесса продаж и обслуживания ваших покупателей.
Статьи
-
CRM системы используют для ведения клиентской базы
-
CRM-система Quick Sales 2
Простота и удобство делает эту
CRM систему особенно
привлекательной.
Идеально подходит - для тех, кто устал держать всё в голове или вести клиентов в Excel или в рабочей тетради. -
CRM-система Sales Expert 2
Вариант CRM системы для
продвинутых пользователей.
Широкие возможности по настройке системы, добавление новых полей, конструктор отчетов, расширенный поиск.
Разделы
Управление аудиторской компанией
На основе проектов по внедрению Клиент-Коммуникатора в аудиторские компании, была разработана отраслевая конфигурация “Клиент-Коммуникатора” для управления аудиторской компанией.
Основные возможности автоматизации предприятия:
* Создание и упорядочение единой базы знаний о контрагентах и контактных лицах компании. Исчерпывающий, расширяемый набор актуальных и исторических сведений по каждому объекту. Хранилище файлов любых типов. Анализ клиентской базы по любому сочетанию параметров.
* Обеспечение персональной ответственности должностных лиц компании за работу с каждым клиентом или сегментом клиентской базы (по отраслевому или региональному принципу). История курации клиентов.
* Определение перспективных объектов разработки. Привлечение новых клиентов и удержание существующих, повышение их лояльности за счет своевременных и точных предложений им услуг компании, на основании суммы знаний о специфике, потребностях и истории взаимоотношений с каждым клиентом.
* Лучшая организация переговорного процесса с каждым контрагентом. Планирование активностей и фиксация их результатов.
Анализ интенсивности и результативности
* Повышение исполнительской дисциплины сотрудников коммерческих подразделений за счет применения инструментов для постановки задач по работе с клиентами, назначения ответственных, доведения заданий до исполнителей, контроля времени и результатов выполненной работы.
* Лучшая организация процессов продаж. Сведения о дате и причине открытия, текущем этапе и состоянии каждого процесса. Разработка коммерческих предложений. Фиксация причин отказов и их анализ. Воронка продаж и анализ работы по привлечению клиентов.
* Получение конкурентных преимуществ в конкурсах на право проведения аудита и консалтинга объектов.
Компания принимает решение о параметрах своей заявки на участие в очередном конкурсе на основании анализа банка данных по ранее проведенным конкурсам с учетом информации о предмете, месте и времени проведения каждого конкурса, его лотах и объектах, других участниках, параметрах их конкурсных заявок, победителе по каждому лоту.
Повышение производственной эффективности:
1. Лучшее распределение загрузки персонала производственных подразделений компании. Набор команд новых проектов с учетом занятости специалистов в других проектах.
2. Повышение точности планирования проектов, включая сроки исполнения проекта в целом и каждого его этапа, реализуемые продукты (виды аудита и консалтинга), расстановку персонала на конкретные работы.
Улучшение экономики коммерческой деятельности компании за счет внедрения инструментов планирования и контроля исполнения бюджетов в разрезе каждого проекта или маркетинговой акции компании:
1. Более точное бюджетирование проектов на базе обоснованной сметы затрат: ФОТ и командировочных расходов, затрат на субподряд и маркетинг, прочих расходов.
2. Определение реализационной стоимости и плановой рентабельности проекта на основании бюджета ожидаемых расходов.
3. Контроль и анализ фактических параметров проектов в ходе их исполнения: соблюдения утвержденных параметров, экономия или превышение установленных бюджетных лимитов.
4. Расчет заработной платы сотрудников на основании информации о тарифных ставках и фактически отработанном времени.
* Упорядочение договорного процесса по каждому проекту, включая составление, согласование и подписание договоров, формирование плана событий по каждому договору (закрытия обязательств актами, поступление и исполнение платежей) с расчетом баланса и CashFlow, контроль соблюдения сроков событий, контроль своевременности отправки клиенту и возврата оригиналов документов.
Технические и технологические преимущества:
1. Надежность гарантируется Microsoft SQL Server. Система работает как на 2000, так и 2005 версии. Вся информация хранится в единой базе данных под управлением SQL Server, который обеспечивает высочайшие надежность хранения, скорость обработки и извлечения информации по запросам пользователей.
* Обеспечивается четкое разграничение прав пользователей на просмотр и изменение информации, как по ролевому, так и по персональному принципу, с точностью до каждого поля каждой записи любого учетного регистра системы. Каждый пользователь видит и работает только с той информацией, которая соответствует его должностным полномочиям и сфере ответственности.
* Поддерживается полная мультивалютность всех суммовых величин, понятия базовой и управленческой валют, кроссвалютные пересчеты с использованием курсовой книги или на основании произвольных курсов. Поддерживаются разные типы курсов.
* Используется механизм автоматической журнализации изменений, вносимых пользователями в систему, позволяющий записать, а впоследствии выполнить аудит всех действий конкретного пользователя или всех действий пользователей над конкретным объектом системы, включая добавление, изменение или удаление записей и, более того, изменение каждого поля за определенный период.
* Имеется генератор OLAP-отчетов, позволяющий пользователям самостоятельно, без программирования, выполнять многомерный анализ произвольно запрашиваемых данных системы.
* Программа открыта для настройки и позволяет развивать и изменять типовое решение в соответствии со спецификой конкретной аудиторской и консалтинговой компании.
