Когда почти три года назад мы в «АБРИС РИА» задумались над вопросом увеличения объёма продаж, то наряду с другими мероприятиями решили внедрить систему Sales Expert компании «Про-Инвест-ИТ».

«АБРИС РИА» с 1996 года оказывает комплекс услуг по размещению информации и рекламы в журнале «Автомобильные дороги», в газете «Транспорт России», в ряде других специализированных: строительных, транспортных и компьютерных изданиях. Аудитории этих издания частично пересекаются, хотя большей частью все же отличаются друг от друга.

Все менеджеры «АБРИС РИА» – профессионалы и работают с заказчиками по любым направлениям. Помочь клиенту четко определить его потребности, классифицировать их в зависимости от отраслевой принадлежности и помогает система Sales Expert, которую мы приобрели в компании «Про-Инвест-ИТ».

Благодаря Sales Expert вся клиентская база «АБРИС РИА» постоянно находится в актуализированном состоянии.

Сейчас все клиенты, размещенные в системы Sales Expert, сгруппированы в зависимости от специфики изданий. Кроме того, каждый менеджер использует механизм «личных групп», выстраивая собственную тактику взаимодействия.

А для того чтобы эффективно – в зависимости от готовности клиентов – распределять усилия, наши продавцы используют опцию «настройки перспективности клиентов», которая имеется в системе Sales Expert. Высокая перспективность присваивается тем клиентам, которых мы называем «горячими». И, наоборот, «низкая» – тем, кто проявляет пока слабый интерес.

Система Sales Expert позволяет помнить о каждом контакте, произошёл ли он по инициативе менеджера или клиента. С лёгкостью просматривается вся история взаимоотношений, количество публикаций и их объём по каждому изданию. При этом так же легко планируются и последующие взаимодействия.

С «горячими» клиентами работа ведется значительно активней. Момент продажи фиксируется в системе Sales Expert. Обязательно планируются последующие шаги, через определённое время работа возобновляется – новый виток взаимодействий, и новая продажа. Таким образом, мы гарантированно снимаем «сливки», помня о работе по подготовке и разогреву тёплых контактов.

В «АБРИС РИА» применяются традиционные методы продаж. Они описаны в любом учебнике по проектированию бизнес-процессов. Поэтому нам подходит система Sales Expert стандартной конфигурации, она практически не требует дополнительных настроек. Мы только изменили причины интереса и сделки, виды контактов (входящие и исходящие звонки, рассылки по факсу и почте и др.), распределение этапов работ – от инициирования интереса и сбора откликов до выставления счета и предоставления услуг.

При внедрении системы Sales Expert наши менеджеры стали организованней. Механизмы планирования работ и назначения задания позволяют эффективно использовать рабочее время каждого сотрудника.

Для меня как руководителя работа любого менеджера теперь достаточно прозрачна. Все результаты – количество сделок (как удачных, так и неудачных), проведенных встреч, телефонных звонков, суммы продаж и многое другое – доступны для анализа и прогноза в любом разрезе и в любой момент. Часто для анализа и дополнительного контроля я обращаюсь к истории работы с компанией и делаю статистическую обработку в модуле «Отчеты», представив результаты в графическом и табличном виде.

Ещё один положительный фактор внедрения системы Sales Expert – исчезновение конфликтов между менеджерами по поводу «моего» и «чужого» клиента. В системе фиксируются все контакты и автоматически создаётся куратор для каждой компании и каждого контактного лица.

Сейчас продавец работает со своей частью рынка и не покушается на чужой каравай. Как кошмарный сон, вспоминаю разборки по поводу перехваченных клиентов, когда каждый предъявлял мне свои «записи в тетрадках» как аргумент в свою пользу. Приходилось выступать в несвойственной мне роли арбитра, при этом все оставались недовольны. Сейчас неприкосновенность индивидуальной клиентской базы менеджера гарантируется распределением прав доступа в системе Sales Expert на занесение, правку, удаление и просто просмотр информации.

Спасибо разработчикам из компании «Про-Инвест-ИТ». Оценка системы Sales Expert – пять с плюсом! Система идеальна для внедрения, удобная по цене, эффективна по использованию. Цель, ради которой мы приобрели систему Sales Expert была достигнута уже в первые шесть месяцев работы с ней. Продажи выросли на 20%.

И самое главное любой, сотрудничающий с «АБРИС РИА», чувствует, что ему всегда рады, помнят о его желаниях, интересах и надеждах. И всё это благодаря системе Sales Expert.

По всем интересующим вас вопросам обращайтесь ко мне в любое время.

С уважением, Николай Кушниренко директор ООО «АБРИС РИА»

Автор: Николай Кушниренко директор ООО «АБРИС РИА»

Все отзывы пользователей

Когда сегодня мы оцениваем наши достижения, то невольно разделяем историю «АБРИС СТА» на два этапа: до и после внедрения системы SALES EXPERT Компании «Про-Инвест-ИТ».

«АБРИС СТА» с 1996 года оказывает комплекс услуг по размещению информации и рекламы в журналах АВТОМОБИЛЬНЫЕ ДОРОГИ, СТА, в газете ТРАНСПОРТ РОССИИ, в ряде других специализированных, строительных, транспортных и компьютерных изданиях.

А началось всё после того, когда мы задумались, кому же принадлежат Клиенты. Многие менеджеры вполне искренне утверждали, что коль они работают с Клиентами, контактируют с ними, предлагают им наши услуги и получают их деньги, то Клиенты, конечно, принадлежат им - менеджерам.

Уходя из компании, они «заметали» и «свою» клиентскую базу.

Причем все наши разумные доводы, что это незаконно, неправильно, неэтично, практически заканчивались ничем. Поскольку объективно, текучесть кадров в рекламном бизнесе выше, чем в других отраслях, то с увольнением очередного менеджера «АБРИС СТА» теряло часть Клиентов.

Обратная сторона медали - перехваченные Клиенты. Когда каждый менеджер ведёт свою клиентскую базу сам, «как может», то объединение индивидуальных баз требует дополнительных временных, финансовых организационных и других затрат. При этом работа двух и более менеджеров с одним Клиентом просто неизбежна. А это всегда серьёзный конфликт. Вместе с тем, всегда есть и множество «потерянных» Клиентов, с которыми давно никто не контактировал, и которые даже собираются переходить к конкурентам.

И вот мы решили навести в «АБРИС СТА» порядок и оптимизировать бизнес процессы.

Прежде всего, мы обратили внимание на то, что в каждом подразделении при наличии у каждого сотрудника персонального компьютера, специалисты работают со специализированным программным обеспечением. У дизайнеров это «Photoshop», в бухгалтерии «1С Предприятие», у секретаря и в службе персонала «Office». Менеджеры продаж также использовали программы из пакета «Office».

Только нас это по указанным причинам не устраивало. Под новые бизнес процессы требовалась такая программа, которая могла бы защитить клиентскую базу «АБРИС СТА», автоматизировать работу менеджеров, поддержать управление продажами и при этом срок окупаемости вложений в программу должен быть минимальным, а инвестиции соответствовать скромному бюджету «АБРИС СТА».

Этим критериям на 100% соответствует система SALES EXPERT Компании «Про-Инвест-ИТ», которую мы и приобрели.

С 2000 года «АБРИС СТА» работает с SALES EXPERT Компании «Про-Инвест-ИТ», и это совершенно другой этап нашей работы. Каждый клиент «АБРИС СТА» теперь учтён в единой базе данных. Вся история взаимодействия с ним сохранена, все контакты учтены, все взаимные обязательства бережно хранятся, и это ценный ресурс для анализа и прогнозов.

Разве мог бы помочь в этом «Office»? Конечно, нет.

Чтобы уточнить номер телефона и фамилию контактного лица, при работе в любом приложении «Office», требуется времени столько же, сколько при работе с SALES EXPERT для поиска информации о клиенте, вступлении с ним в контакт по телефону, решения вопроса, завершения контакта с внесения информации о нём в систему SALES EXPERT.

А это очень важно. Когда большая компания теряет одного или даже десяток клиентов, то это практически не сказывается на её финансовых результатах, для нас же это может грозить большими неприятностями. Для «АБРИС СТА» важно, что бы каждый клиент остался доволен нашими услугами. Даже при получении от конкурентов демпинговых цен, хотелось бы, чтобы клиент всё равно остался с нами благодаря уровню и качеству облуживания, удовлетворению его любых разумных запросов, о которых нам позволяет помнить система SALES EXPERT Компании «Про-Инвест-ИТ».

Даже таких возможностей системы SALES EXPERT, как защита клиентской базы, экономия затрат времени на поиск информации о клиентах и возможность быстро вспомнить все детали взаимоотношений с клиентами вполне достаточно, чтобы остаться приверженцем этой системы.

А ведь система SALES EXPERT Компании «Про-Инвест-ИТ» ещё позволяет произвести рассылку коммерческих предложений по клиентской базе. А как удобно составлять с её помощью любые отчёты! Кроме того, система SALES EXPERT позволяет сегментировать клиентов, планировать привлечение потенциальных и удержание реальных клиентов.

Непросто перечислить все полезные функции системы SALES EXPERT, которые используются в «АБРИС СТА»

Конечно, поначалу были и трудности. Каждый менеджер привык к своей системе работы с Карточкой Клиента. Некоторые вносили в неё избыточную информацию, некоторые забывали вносить даже самые необходимые данные. Имели место случаи повторного ввода информации из-за отсутствия единых правил ввода. Были случаи неполного внесения из-за отсутствия мотивации.

Это всё в прошлом.

В «АБРИС СТА» принят Регламент работы с Карточкой Клиента, применяются организационные инструменты, позволяющие быть уверенным в полном занесении всей информации о Клиенте в Карточку.

Сейчас даже невозможно представить, как мы работали без системы SALES EXPERT.

Спасибо разработчикам из Компании «Про-Инвест-ИТ».

Оценка системы Sales Expert - пять с плюсом!

Система идеальна для внедрения, удобная по цене, эффективна по использованию. Цель, ради которой мы приобрели систему Sales Expert, достигнута уже в первые шесть месяцев работы с ней. Продажи выросли на 20%.

Средства, вложенные в систему Sales Expert, - наше самое эффективное вложение.

И самое главное - система Sales Expert стала для «АБРИС СТА» эффективным инструментом построения взаимоотношений с Клиентами.

Автор: Николай Кушниренко директор ООО «АБРИС РИА»

Все отзывы пользователей

Компания «АКИА» занимается распространением программных продуктов в Якутии, в том числе правовой системы «Гарант».

Внутри компании установилась следующая структура:

телемаркетинговый центр (ТМЦ) «АКИА» занимается как продвижением программных продуктов, так и их продажей, а послепродажное сопровождение клиента – обновление информации в системе «Гарант» – проводится техническим отделом компании «АКИА».

Сотрудничество с «Гарантом» компания «АКИА» начала 1 год назад. Сейчас у компании уже 80 клиентов, использующих систему «Гарант», и каждый месяц их число увеличивается на 10-12 пользователей.

С ростом числа клиентов стали возникать вполне предсказуемые проблемы.

У менеджеров – с хранением информации и отслеживанием оплаты поставленных систем, у руководителя ТМЦ – с контролем работы менеджеров и планированием сбыта, у технического отдела – с проведением обновлений системы. Решить их мы смогли, начав использовать систему организации и управления продажами Sales Expert, разработку компании «Про-Инвест-ИТ».

На практике это выглядит так:

После первого контакта (звонка, обхода) вся информация по потенциальному клиенту (контактные данные, характеристики компании и отрасли, реакция на контакт, перспектива) заносится менеджером по продажам в систему Sales Expert .

В случае крупных клиентов менеджер консультируется с руководителем ТМЦ, вместе они выстраивают линию поведения при дальнейшей разработке клиента, используя данные Sales Expert.

Результаты каждого последующего контакта с клиентом обязательно заносятся в Sales Expert. По этим результатам планируется дальнейшая работа (перенос встречи, необходимость демонстрации, установка тестовой программы, готовность клиента приобрести систему «Гарант» и т.д.).

Работа с клиентом учитывается по этапам – от инициирования интереса, демонстрации программы до передачи системы на тестирование и покупки. Этапы в Sales Expert наши специалисты настроили под специфику работы ТМЦ и технического отдела, определив в системе все возможные стадии взаимодействия с клиентом.

Как только клиент проявил активную заинтересованность, менеджер в Sales Expert открывает сделку, то есть в отдельный модуль заносит информацию о том, что с этим клиентом в данный момент идет интенсивная работа, вводится дата начала сделки, причина, источник.

Сделки мы сделали двух типов – продажа и сотрудничество, определили статусы, которые сделка проходит – в работе, успех, отказ.

Сделка закрывается через 4 месяца (этот срок определен как максимальный), ее результат – успех или отказ от покупки.

Анализируются как положительные, так и отрицательные результаты (учет причин отказа) работы с клиентами. На основе информации из Sales Expert мы составили портрет перспективного клиента, позволяющий по нескольким характеристикам определить, насколько быстро удастся провести сделку, какая конфигурация программы в большей степени ему подходит.

С момента продажи с клиентом начинает работать технический отдел. Сотрудник ТМЦ назначает в Sales Expert коллеге из технического отдела работу – провести клиенту обновление.

Вся информация по клиенту уже присутствует в Sales Expert (частота обновлений, тип и наполнение комплекта, оплата обновлений), поэтому сотруднику технического отдела нет необходимости ничего уточнять, переспрашивать. Не забывать о необходимости регулярных обновлений помогает механизм напоминания – «Будильник» (модуль «Календарь»).

По данным Sales Expert определяется эффективность сбыта в различных разрезах, оценивается работа менеджеров и уровень профессиональной компетенции. Эту информацию использует руководитель ТМЦ для проведения неформальной квалификации персонала ТМЦ.

Руководитель компании контролирует работу всего ТМЦ по агрегированным результатам продаж, полученным по данным Sales Expert. Ежемесячно в системе составляется отчет по продажам в различных разрезах, с графиками и диаграммами, что занимает несколько минут.

Система Sales Expert для нашей компании – удобный программный продукт для организации и управления продажами, в основе которого заложена методология работы с клиентами. Она помогла упорядочить работу ТМЦ и Технического отделов, в дальнейшем на ее основе мы планируем создание единой клиентской базы для всей компании.

Результаты работы с Sales Expert – четко организованная система сбыта, увеличение объема продаж, повышение качества сервисного обслуживания клиентов, полный контроль над работой менеджеров.

Автор: Директор компании "АКИА" Николай Балтахинов

Все отзывы пользователей

Компания «АМАЛКЕР» на рынке 5 лет. За это время мы многого достигли, став одним из самых профессиональных коммуникативных агентств города.

Изменялись мы, изменялось время, изменялись люди, для которых мы работаем. Назрела необходимость в качественно новом подходе к работе с клиентами.

Именно по этому мы решили приобрести программный продукт Quick Sales, дающий нам совершенно новые возможности и преимущества для работы с нашими клиентами.

Мы оказываем качественные услуги, поэтому почти каждый наш клиент – это постоянный клиент.

Программа Quick Sales 2 позволила нам систематизировать и обобщить нашу клиентскую базу.

Ранее все сведения хранились в хаотичном виде, поиск данных о клиенте занимал много времени. Теперь на это уходят считанные секунды.

Программа помогает нашим менеджерам более правильно спланировать свой рабочий день, ничего не забыть, а, следовательно, эффективнее работать.

При определении стратегических направлений маркетинга нашей компании мы получили отличную возможность анализировать эффективность рекламных мероприятий, получать информацию о том, кто наши клиенты и в каком направлении нам стоит развиваться.

Мы оценили возможности с виду простой, но, как оказалось, незаменимой программы Quick Sales.

Теперь можно легко регулировать доступ менеджеров к информации, оценивать эффективность работы каждого, быть в курсе взаимоотношений с клиентами.

Хотелось бы особо отметить простоту освоения программы. Даже новые люди в компании с легкостью включаются в работу, так как самые распространенные операции осваиваются за минуты.

Нам посоветовали программу наши друзья “Консалтинговая компания АЛЬФА ГЛОБАЛ”, и мы тоже советуем ее друзьям!

Автор: Заместитель директора Ильенок Максим

Все отзывы пользователей

Программа Sales Expert установлена в нашей компании в мае 2001 года.

За время эксплуатации программы коренным образом изменилась работа сотрудников компании.

Если раньше довольно много времени и усилий уходило на передачу информации внутри компании, то сейчас такой проблемы нет.

Теперь главные усилия каждого сотрудника нацелены на работу с нашими клиентами и на решение их проблем.

Безусловно, реальная отдача началась только спустя год-полтора, когда количество клиентов и контактов с ними стало превышать разумные возможности менеджеров запоминать важные детали (весь дьявол в деталях!) контактов многомесячной давности.

Непрерывная модернизация, учёт наших пожеланий в разработке обновлений, техническая поддержка и многое другое дали возможность оценить CRM по-настоящему.

По сравнению с другими программами, хотелось бы отметить удобство пользования, надёжность системы в целом (ни единого сбоя!), возможность настройки полей под себя, высокую скорость работы, корректное разграничение прав доступа и многое другое.

Мы чувствуем, что растём вместе с развитием Sales Expert.

Надеюсь, что «Про-Инвест-ИТ» и дальше будет удивлять нас всё новыми возможностями Sales Expert!

Автор: Генеральный директор Петров Александр Владимирович

Все отзывы пользователей

Наша компания успешно работает на рынке канцелярских товаров с 1998 года.

В компании созданы и эффективно функционируют отделы продаж, маркетинга и доставки.

Всего в трех отделах трудятся более двадцати сотрудников, которые, так или иначе, взаимодействуют с клиентами.

Рынок поставки офисных принадлежностей – рынок высоко конкурентный. Залог успеха на рынке на данный момент мы видим в тесных связях со своими клиентами.

Еще год назад в компании не только не существовало единой технологии взаимодействия с клиентами, но и информация по ним велась каждым менеджером так, как ему это представлялось удобным – с использованием приложений MS Office , да и просто в блокноте.

Самой большой проблемой, с которой столкнулась компания, стала потеря контактной информации о клиентах с уходом менеджеров по продажам.

Решением всех проблем стало внедрение в компании около года назад системы организации и управления продажами Sales Expert.

Теперь мы уверены, что координаты ни одного из 2000 наших клиентов, а также данные о том, когда и по какому вопросу они обращались в компанию, не будут потеряны.

Информация в системе Sales Expert хранится в единой базе данных на сервере, а гибкий механизм ограничения прав доступа надежно защищает ее от случайного удаления или исправления. Возможность ограничить права экспорта из базы Sales Expert в приложения MS Office гарантирует, что в случае ухода сотрудника, он не сможет забрать с собой данные о клиентах.

Однако Sales Expert для нас – не только средство предотвращения потери информации, но и удобный инструмент для менеджеров по продажам, маркетологов и сотрудников отдела доставки, а также быстрый и надежный способ взаимодействия сотрудников всех отделов.

Специальный механизм в Sales Expert позволяет руководителям отделов назначать своим сотрудникам выполнение работы и «передавать» клиентов от менеджера к менеджеру.

С появлением Sales Expert более нацеленной стала работа с клиентами в плане ориентации на их потребности. В системе организовано несколько групп, в которые заносятся сведения о клиентах в зависимости от того, на каком этапе находится работа с ними, какова перспектива и каков тип заказов – это позволяет более эффективно спланировать работу с каждой группой клиентов.

Так, например, существует группа «Ушедших» клиентов, в нее попадает «Постоянный» клиент, от которого не поступает заказов в течение длительного времени.

Переход активного клиента в такую группу – сигнал для менеджера возобновить интенсивную работу по этому контакту.

В Sales Expert заносится вся информация о клиенте, вплоть до даты рождения, что делает отношения с клиентом более теплыми, даже дружескими.

Ежедневно отдел доставки на основе данных из Sales Expert – адреса заказчика, схемы проезда – разрабатывает оптимальный маршрут, что, безусловно, значительно экономит время курьеров на доставку продукции.

Пока мы используем не все возможности Sales Expert. Это относится в первую очередь к интеграции с бухгалтерской системой «БЭСТ». Надеемся, что в ближайшее время система Sales Expert будет интегрирована не только с 1С, но и с другими бухгалтерскими программами.

Спасибо разработчикам Sales Expert за удобный инструмент, который позволяет сделать работу с клиентами более эффективной, а деятельность менеджеров результативней, ведь теперь число клиентов, с которыми одновременно работает менеджер, достигает 150 и более компаний.

Автор: Генеральный директор ООО «Арго-С» Бархударян С. С.

Все отзывы пользователей

Компания «АРМАТА» существует 12 лет. За это время мы многого достигли и прошли путь от небольшой мастерской до современного производства, оснащенного европейским оборудованием.

Наш опыт и технологии позволяют производить разнообразную, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО высококачественную продукцию.

Мы начинали с небольшого мебельного производства, а теперь компания «АРМАТА» – это несколько самостоятельных направлений, дополняющих друг друга:

•  Мебельное производство, фанеровка
•  Интерьерные работы
•  Шкафы-купе и корпусная мебель на заказ
•  Кованые изделия и металлоконструкции
•  Лестницы
•  Двери
•  Витражи, мозаика
•  Комплексное оформление интерьеров гостиниц, ресторанов, частных домов

Изменились мы, изменилось время, изменились люди, для которых мы работаем. Назрела необходимость в качественно новом подходе к работе с клиентами.

Именно поэтому мы решили приобрести программный продукт Quick Sales, дающий нам совершенно новые возможности и преимущества для работы с нашими клиентами.

Мы выпускаем высококачественную продукцию, именно поэтому почти каждый наш клиент – это постоянный клиент.

И программа Quick Sales позволила нам систематизировать и обобщить не только нашу клиентскую базу, но и базу поставщиков.

Ранее все сведения хранились в очень хаотичном виде, поиск данных о клиенте или поставщике занимал огромное количество времени.

Теперь на это уходят считанные секунды.

Программа помогает нашим менеджерам более правильно спланировать свой рабочий день, ничего не забыть, и, как следствие, более эффективно работать.

А отдел маркетинга получил отличную возможность анализировать эффективность рекламных мероприятий, проводить адресные рассылки, а также наконец-то получить представление о том, кто наши клиенты и в каком направлении нам стоит развиваться.

Руководство компании уже оценило возможности с виду простой, но просто незаменимой программы Quick Sales. Теперь можно легко регулировать доступ менеджеров к информации, оценивать эффективность работы каждого, быть в курсе взаимоотношений с клиентами.

Хотелось бы особо отметить простоту освоения программы. Даже новые люди в компании с легкостью включаются в работу, т.к. самые распространенные операции осваиваются за минуты.

Нам посоветовали программу наши друзья, и мы тоже советуем ее друзьям!

Автор: Зам. Директора Анастасия Мацкевич

Все отзывы пользователей

Наша компания более 10 лет специализируется на поставке офисной техники.

Мы – одна из пяти московских компаний Премьер Партнеров корпорации ХЕRОХ.

В 2000 году компания «АРТИ» названа «Лучшим сервисным партнером ХЕRОХ».

С 2001 года мы расширили ассортимент предлагаемой техники и услуг, получив статус Авторизованного Дилера корпорации Compaq Computer.

Наши комплексные решения позволяют оптимальным образом решить задачи клиента, предложить ему полное техническое оснащение офиса.

Конек нашей компании – внимательный подход к клиенту, ориентация на удовлетворение всех его потребностей. Поддерживать отношения с нашими клиентами нам помогает система Sales Ехреrt.

Особенно активно Sales Ехреrt используют в своей работе сотрудники отдела продаж.

Последовательность работы с Sales Ехреrt у sales-менеджеров включает пять основных этапов.

Звонок клиента в компанию или, наоборот, менеджера клиенту открывает первый этап работы с заказчиком. Он состоит из занесения в базу контактной информации, ознакомления клиента с ассортиментом предлагаемой продукции и услуг, предварительной работы по анализу его интересов.

Второй этап заключается в доскональном выяснении потребностей клиента и подготовке для него индивидуального коммерческого предложения с конкретизацией стоимости заказа.

На третьем этапе задача менеджера заключается в получении одобрения клиента. Нам необходимо удостовериться, что предложенное комплексное решение не только подойдет клиенту, но и превзойдет его ожидания.

Логичный итог общения менеджера с клиентом подводится на двух последних этапах, которые включают оплату, отгрузку товара и переход на сервисное обслуживание техники.

Классифицировать клиентов по перспективности для текущих и будущих продаж и интенсивности их взаимодействия с нашей компании нам помогает механизм групп.

Основываясь на опыте работы с нашими клиентами, мы обозначили характерные для нашей работы группы – «ключевые» клиенты, «потенциальные», «перспективные» и «архив».

Это позволяет менеджерам правильно распределять усилия, концентрировать их на тех контактах, которые принесут максимальную прибыль компании в короткие сроки, но и не забывать про других.

Дополнительную группу – «Поставщики» – мы завели для тех, с кем сотрудничаем – для наших партнеров.

Помимо отдела продаж к базе Sales Ехреrt подключены руководитель отдела продаж и сотрудники отдела маркетинга. Они получают из нее всю необходимую для работы информацию.

Для руководителей – это контроль хода и результатов продаж, для маркетологов – знание клиентов, их отличительных особенностей и потребностей.

Для этого используются возможности составления в Sales Ехреrt отчетов. Отчеты составляются каждую неделю, но развернутые отчеты обычно составляются в конце каждого месяца.

Эта процедура занимает совсем немного времени, а ведь раньше на сбор информации от каждого менеджера, сведение ее в единый Ехсеl-файл и анализ уходил не один день.

Мнение всех сотрудников «АРТИ» единодушно: главный результат внедрения Sales Ехреrt – удобство работы, причем эффективность работы менеджеров заметно повысилась.

Автор: Генеральный директор АРТИ Малышев А. Б.

Все отзывы пользователей