Бывают ситуации, когда для компании не подходят типовые решения CRM.

Возможно, вы представитель именно такой компании.

Что делать в таком случае?

Исходя из моего опыта, есть 3 варианта:

1. Оставить как есть сейчас (и продолжать быть не эффективным, часто - ручной труд, мучения, и поэтому - потери времени, потери клиентов и денег)

2. Поискать отраслевые CRM (хотя часто отраслевые отличаются от того, что нужно конкретной компании т.к. там могут быть свои индивидуальные процессы к продажам и маркетингу) - хороший вариант, если вы найдете.

3. Разработать свою, индивидуальную CRM

Читать полностью ...

Для тех компаний, которые находятся на этапе выбора CRM системы - мы сделали подборку материалов - статей и видео. Какие ошибки возникают при выборе CRM, примеры отчетов - воронок продаж, алгоритм работы в CRM, экономический эффект от внедрения CRM, сокращение издержек и времени сотрудников на типовые операции  и многое другое.

Эти материалы помогут определиться с выбором программного обеспечения CRM. Если же вопросы остаются - можете обратиться к нашим специалистам здесь (подбор CRM бесплатно)

Читать полностью ...

Здесь собраны все видео по модулям в облачной системе FreshOffice CRM: Обзор модулей, CRM (Контрагенты), Задачи, Сделки, Документы и файлы, Финансы, Ключевые показатели, Email, телефония, чаты, Проекты и процессы.

Подробное описание  Freshoffice CRM - также там можно создать тестовый аккаунт в облачной версии или получить демо для Windows версии.

А если у вас есть вопросы, то всегда можете написать нам через форму обращения здесь>>>

Читать полностью ...

Почему в кризис многие российские компании задумались о внедрении и обновлении CRM-систем? Дело в том, что сегодня эти решения для работы с клиентами являются одним из главных антикризисных инструментов: они позволяют оптимизировать бизнес-процессы, улучшить клиентский сервис и сократить затраты.

• Какие возможности дают разные виды CRM-систем в кризис?
• Как методология CRM, заложенная в основу этих решений, помогает ускорить клиентский сервис и повысить его качество?
• Какие инструменты CRM-систем позволяют быть быстрее, эффективнее и сильнее конкурентов? 

В данной статье будут затронуты следующие вопросы:

• Как выбрать CRM систему, какие факторы следует учитывать.
• Почему CRM - это не только программное обеспечение?
• Какие обязательные пункты должны присутствовать в успешном проекте по внедрению CRM в бизнес?
• Три уровня возможных взаимодействий в CRM - всё или только часть из них нужна именно в вашей компании?

В данной статье о воронке продаж - обзор отчетов в CRM системах - о воронках продаж и  этапах продаж, а также их наиболее распространенные типы, параметры и характеристики.

Рассмотрены варианты воронок продаж (ВП) из следующих CRM программ: Quick Sales CRM, amoCRM, Sales Expert CRM, КлиК (Клиент-коммуникатор CRM), Кларис CRM, RegionSoft CRM, FreshOffice CRM. Ранее мы уже публиковали подобный обзор и сравнение CRM - про задачи, управление задачами.

Приведены скриншоты (изображения) ВП и объяснения, как именно они работают в конкретных программах.

Читать полностью ...

Сегодня речь пойдет о книге Customer Relationship Management: Concepts and Technologies, авторы которой, Френсис Баттл (Francis Buttle) и Стэн Маклан (Stan Maklan), являются известными экспертами в теме CRM и других областей бизнеса: управления, маркетинга, маркетинга отношений.

Ниже рецензия на книгу, а также краткое описание 7 этапов для создания стратегии CRM в компании.

Книга объясняет, как управление отношениями с клиентами (CRM – Customer Relationship Management) используется на протяжении жизненного цикла этих отношений: первой покупки, сохранения лояльности, развития.

Автор представляет 4 типа CRM: стратегический, операционный, аналитический и коллаборационный – и 7-шаговый процесс разработки CRM-стратегии для любой организации.

Читать полностью ...

Видеоролик выступления Михаила Токовинина, со-основателя AmoCRM, популярной онлайн CRM системы. Выступление на Университете продаж amoCRM, август 2014. 27 минут максимально полезной информации по теме CRM, лид-менеджмента, внедрении CRM-системы в компании.

Данное видео будет полезно, если вы выбираете CRM или уже используете. Затронуты "горячие" темы отдела продаж, лидогенерации, лид-менеджмента, программ для отделов продаж, CRM, актуальные для любых отраслей бизнеса.

Читать полностью ...